Não recebi o estorno do difusor de escapamento

Question

Boa tarde, tudo bem ?
Fiz a compra de um difusor de escapamento para o meu carro no final do ano passado, levei em uma loja especializada para fazer a instalação, porém o mesmo não deu certo no meu veículo!
Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp, fiz a solicitação para a devolução do produto, eles me responderam e eles disseram que a transportadora iria passar na minha casa para retirar o produto e fazer a devolução do meu dinheiro!
Até essa parte deu tudo certo, mas depois mandei mensagem dizendo que a transportadora já tinha retirado o produto, para eles fazerem a devolução do dinheiro, mas até hoje não fui estornado, mandei mensagem várias vezes e eles diziam que a empresa estava com instabilidade financeira!