Empréstimo Consignado: Falta de clareza contratual, juros abusivos e valor recebido inferior ao contratado

Ola senhora Glaucia, como dito nos próprios prints que a senhora enviou, os valores podem ajustar-se diariamente, como a senhora não fechou o contrato na mesma data da simulação, infelizmente teve alteração previamente avisada, e a senhora esteve de acordo com o valor, sendo assim não entendi o motivo de sua reclamação, porém entretanto entendemos sua frustação quanto ao valor liberado ter mudado, mas infelizmente não somos nós que fazemos a análise de crédito, tão pouco a liberação em conta dos clientes, isso é restritamente total responsabilidade das instituições financeiras, e quanto os ajuestes isso vai de acordo com cadastro de cada cliente em específico. Quanto ao contrato assinado, o banco imediantamente depois da assinatura, envia via whatsapp, email, ou sms para todos os clientes, verifique sua caixa de entrada, pois provavelmente deve estar la. Obrigado pela compreensão, qualquer dúvida estamos a disposição.

A resposta de vocês não esclarece os pontos principais da minha reclamação. Em nenhum momento foi informado de forma clara, antes da contratação, que eu receberia apenas R$ 624,41, enquanto o valor total da operação registrada seria de R$ 1.908,00, dividido em 12 parcelas de R$ 159,00. Se essa informação tivesse sido apresentada de forma transparente no momento da oferta do crédito, eu simplesmente não teria aceitado a contratação.

Também preciso deixar registrado que nunca recebi o contrato completo dessa operação, nem por WhatsApp, nem por e-mail, nem por SMS, como foi afirmado na resposta de vocês. Já verifiquei todas as minhas caixas de entrada e não existe qualquer envio desse contrato. Inclusive já solicitei esse documento mais de uma vez e até agora ele não foi apresentado.

Além disso, continuo sem qualquer esclarecimento técnico sobre pontos básicos da operação, como taxa de juros mensal e anual aplicada, Custo Efetivo Total (CET) e a memória de cálculo que explica como um valor liberado de R$ 624,41 resultou em uma dívida total de R$ 1.908,00.

Ressalto ainda que a Consig foi a empresa que intermediou a contratação, portanto também tem responsabilidade pelas informações prestadas ao consumidor no momento da oferta do crédito. A falta de clareza nesse processo é justamente o motivo da minha reclamação.

Outro ponto importante é que já paguei R$ 702,33, valor superior ao montante que recebi, e mesmo assim continuam constando cobranças e registros de atraso vinculados a essa operação, o que só aumenta a necessidade de esclarecimento.

Diante da falta de transparência e da ausência de envio do contrato até o momento, informo que estarei buscando meus direitos junto à Defensoria Pública, inclusive para solicitar judicialmente a exibição do contrato, a revisão da operação e a apuração de possíveis cobranças indevidas.

Sigo aguardando uma resposta objetiva e o envio imediato do contrato completo dessa operação.