O que aconteceu
Sou cliente da Consigaz há bastante tempo, comprando água e gás, e venho registrar minha insatisfação com a falta de responsabilidade da empresa.
Na minha última compra, recebi um galão de água com a data de validade vencida. Só percebi o problema quando a água acabou e fui realizar a troca. Entrei em contato com a empresa para solicitar uma solução, mas enfrentei dificuldades, falta de resposta e diversas desculpas sobre a realização das entregas.
Quando finalmente obtive retorno, em um sábado, por volta das 15h, fui informada de que não seria possível realizar a entrega naquele dia e que teria que esperar até segunda-feira,sendo que o atendimento e as entregas São realizadas até as 18h.
Como precisava urgentemente de água, tentei comprar de outra distribuidora, mas teria que pagar um valor muito maior, pois precisaria adquirir outro galão. Por conta disso, tive que tirar dinheiro do meu próprio bolso para comprar um novo galão dentro da validade, já que não consegui realizar a troca normalmente devido ao problema com o galão fornecido pela Consigaz.
Ou seja, além de receber um galão vencido, tive que arcar com um gasto extra para resolver um problema pelo qual não sou responsável. Considero essa situação injusta e um desrespeito com o cliente.
Diante disso, solicito que a Consigaz apresente uma solução concreta, com o reembolso do valor que tive que gastar a mais para adquirir outro galão, compensando o prejuízo financeiro causado por essa situação.
Não considero justo que o consumidor tenha que pagar pelos erros da empresa. Espero que a Consigaz assuma sua responsabilidade, avalie o ocorrido e resolva a questão de forma adequada, sem mais desculpas ou transtornos.
Aguardo um retorno e uma solução efetiva para o meu caso. Meu objetivo é resolver essa situação de maneira justa, mas espero que a empresa demonstre o respeito e a consideração que todo cliente merece.