O que aconteceu
No início de agosto, contratamos a Consigaz para nosso restaurante em São Roque/SP. Na contratação, o vendedor informou que o gás seria entregue com aproximadamente 30% de carga inicial, sem custo, e que pagaríamos apenas os abastecimentos seguintes.
Após dois abastecimentos, recebemos um boleto referente justamente a esses 30%, cobrança que não havia sido informada pelo vendedor, além de uma notificação do Serasa.
Ao entrar em contato com a empresa na terça-feira, fomos orientados a não pagar o boleto enquanto aguardávamos a análise da situação. Porém, até sábado, não tivemos retorno, e a Consigás suspendeu nosso abastecimento devido a esse débito. Hoje, nosso gás acabou e tivemos que recorrer a outro fornecedor, gerando prejuízos e transtornos para o funcionamento do restaurante.
Exigimos a revisão da cobrança, um esclarecimento formal e a regularização urgente do abastecimento. É inadmissível que sejamos prejudicados por uma cobrança contestada enquanto seguimos a própria orientação da empresa e aguardamos uma solução.