O que aconteceu
Tive duas contas de gás da Consigaz, referentes aos meses de fevereiro e março de 2026, nos valores de R$ 16,65 e R$ 15,71, que foram quitadas em setembro de 2026.
Posteriormente, fui surpreendido com a cobrança de R$ 15,72 de juros e R$ 0,64 de multa, totalizando R$ 16,36 em encargos sobre as duas contas.
Questionei a empresa sobre os valores e solicitei a revisão da cobrança. Entretanto, a Consigaz informou que manteria os encargos, alegando que a taxa de juros de 0,3% ao dia está prevista no contrato.
Considero essa taxa excessivamente elevada, pois equivale a aproximadamente 9% ao mês em cálculo simples. Além disso, não recebi nenhum e-mail avisando sobre os débitos em aberto enquanto eles permaneciam pendentes apenas recebi as fatura em e-mail.
Diante disso, solicito que a Consigaz reavalie a cobrança e conceda o cancelamento ou abatimento dos juros, esclarecendo também a base contratual e a validade da taxa aplicada.
Busco uma solução amigável e uma cobrança proporcional e devidamente esclarecida ao consumidor.