O que aconteceu
Tenho uma carta de crédito contemplada do Bradesco Consórcios e estou enfrentando uma sequência de falhas no atendimento e no encaminhamento da documentação para concluir a compra de um veículo.
Em 24/09/2026, encaminhei os dados do veículo para iniciar o processo de utilização da carta. Hoje, 16/10/2026, o pagamento continua sem ser realizado e sigo sem uma data confirmada para a conclusão.
O histórico demonstra os problemas enfrentados:
Somente em 02/10 recebi um posicionamento. Houve devolução de documentação porque, segundo a informação recebida da área de consórcios, o arquivo havia sido digitalizado incorretamente pela agência.
Durante a ausência da minha gerente, que estava em um curso, fui direcionado a outros profissionais. Um dos contatos não respondeu às minhas mensagens. Outro, em 07/10, informou que a solução dependia da central de consórcios. Porém, a central afirmava que a responsabilidade era da gerente. Fiquei sendo direcionado entre áreas, sem solução.
Após novas cobranças e contato com outro profissional do banco, o atendimento foi retomado e a documentação voltou a ser encaminhada para assinatura.
Nesta semana, recebi um documento na terça-feira e o assinei. Na quarta-feira, houve uma nova solicitação porque outro documento estava faltando. O processo continuou dependendo de solicitações fragmentadas e retrabalho.
Além de tudo isso, o vendedor já realizou a comunicação de venda do veículo e continua aguardando o pagamento do consórcio. A negociação permanece travada na burocracia do Bradesco, prejudicando também uma terceira pessoa, que já está insatisfeita com a demora e a falta de definição. As falhas na condução do processo estão afetando tanto quem está comprando quanto quem está vendendo.
Hoje, a gerente informou que abriu uma reclamação interna, ressaltou a urgência e estava em contato com o gestor do produto. Mesmo assim, ao perguntar pelo prazo, fui informado de que o departamento teria até mais cinco dias úteis para responder.
Depois de mais de três semanas desde o envio dos dados do veículo, recebo um novo prazo para obter um posicionamento, sem confirmação de quando o pagamento será efetivamente realizado.
Estou extremamente insatisfeito. Tenho precisado cobrar repetidamente, procurar diferentes profissionais e acompanhar problemas de comunicação entre a agência e a administradora, enquanto eu e o vendedor continuamos prejudicados.
Solicito ao Bradesco Consórcios:
1. Tratamento urgente para concluir o processo e efetivar o pagamento.
2. Confirmação por escrito de qualquer pendência ainda existente e do que é necessário para resolvê-la.
3. Explicação objetiva sobre as falhas e a demora relatadas.
4. Uma data concreta para conclusão, com um responsável acompanhando o caso até o pagamento.
Espero uma solução efetiva e um compromisso claro com a conclusão da operação. A abertura de novos protocolos e a repetição de prazos de resposta não resolvem a compra que permanece pendente.