O que aconteceu
Absurdo e descaso: Processo Multimarcas travado há mais de 15 dias e risco de perder o veículo
Venho manifestar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação formal contra o Consórcio Nacional Honda devido ao descaso e atraso abusivo na análise do meu processo de faturamento Multimarcas (Etapa B).
Dei entrada em toda a documentação exigida no dia 13/10/2026. Desde então, o status do meu processo permanece congelado na mesma mensagem informativa: "Formulário de Solicitação de Liberação de Crédito foi pré aprovado. Retornaremos em breve com uma atualização."
Hoje já é dia 29/10/2026, totalizando 16 dias corridos (mais de 11 dias úteis) sem nenhuma atualização real, o que extrapola completamente qualquer prazo regulamentar e razoável da própria administradora, que costuma ser de 3 a 5 dias úteis.
Durante esse período, entrei em contato com a Central de Atendimento por diversas vezes. Em todas as ligações, os atendentes dão a mesma desculpa genérica de que "não depende deles" e não sabem informar o motivo da trava. Já solicitei a abertura de chamados internos de urgência cobrando respostas da mesa de análise, mas a Honda simplesmente ignora os prazos e até hoje não me deu nenhum retorno.
Essa demora injustificada está gerando um transtorno imenso. Estou prestes a perder a aquisição do veículo, pois o vendedor não pode esperar indefinidamente pela boa vontade da empresa. Além do constrangimento, há um risco real de prejuízo financeiro.
Diante do péssimo atendimento e da total falta de suporte, exijo uma solução imediata e em tempo hábil. Solicito que a mesa de análise valide os documentos e atualize o processo para a liberação do pagamento urgentemente. Não recomendo o consórcio Honda a ninguém devido a essa burocracia digital que desrespeita o cliente contratante.
Aguardo retorno imediato com a solução.
Dados do contrato para localização:
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CPF: *****
Grupo: 46348 | 897 | 2 | 3
Telefone de contato: *****