O que aconteceu
Título: Pendência na proposta de consórcio, ausência de estorno e possível divergência de débito já quitado na Honda
Venho registrar minha reclamação referente a uma proposta de consórcio realizada aproximadamente no dia 14 de outubro de 2026, conforme os prints anexados.
Minha proposta consta com pendências e, até o momento, não recebi o estorno do valor pago. Ao acessar o aplicativo e tentar consultar as opções disponíveis, sou direcionado a preencher uma nova proposta e realizar um novo pagamento, o que considero inadequado, uma vez que já efetuei o pagamento referente à proposta original.
Solicito esclarecimentos sobre o motivo pelo qual minha proposta não foi aprovada e informo que tenho dúvidas se essa situação está relacionada à não baixa do gravame em meu nome no CPF ***** ou a uma suposta dívida em aberto vinculada à Honda.
Ao consultar o aplicativo da Honda, consta uma orientação para entrar em contato com a Paschoalotto, porém, a dívida referente à cota 45 já foi devidamente quitada a 5 meses atrás. Diante disso, solicito a verificação da atualização dos registros e a confirmação de que não existe nenhuma pendência indevida vinculada ao meu nome.
Diante do exposto, solicito:
1. A análise detalhada da minha proposta de consórcio, cujo número consta nos prints anexados.
2. O esclarecimento formal sobre as pendências identificadas e o motivo da não aprovação.
3. A verificação de eventual divergência relacionada à dívida já quitada junto à Honda e à baixa do gravame.
4. O estorno integral do valor pago, caso não seja possível dar continuidade à proposta original, sem exigir um novo pagamento para reiniciar o procedimento.
5. Uma solução definitiva, com orientações claras sobre como prosseguir com meu consórcio e regularizar qualquer eventual pendência cadastral.
Ressalto que não considero razoável ter que realizar um novo pagamento sem antes obter uma resposta sobre o valor já pago e o motivo pelo qual minha proposta permanece pendente.
Aguardo um posicionamento formal, com a devida apuração dos fatos e uma solução efetiva para o caso.
Atenciosamente,
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