Cliente alega cobrança indevida de custas judiciais e bloqueio na emissão de boletos pela Bancorbrás.
Não respondida
Brasília - DF
19/08/2026 às 14:37
ID: 256875157
Sou cliente do consórcio de imóvel da Bancorbrás e venho por meio desta expor o descaso e as práticas abusivas que estou enfrentando por parte da administradora e da sua assessoria de cobrança terceirizada (Funchal).
Tenho total boa-fé e inteira intenção em regularizar e manter os pagamentos do meu contrato em dia, porém a própria empresa está impedindo a quitação voluntária das parcelas:
Bloqueio na Emissão de Boletos: O portal da Bancorbrás impede a emissão direta dos meus boletos em atraso (incluindo a parcela recém-vencida neste mês). O sistema trava a emissão para forçar o consorciado a negociar exclusivamente via assessoria terceirizada.
Cobrança Abusiva de Custas Jurídicas Inexistentes: A cobrança me enviou um demonstrativo exigindo o pagamento de quase R$ 3.000,00 referente a supostas "custas decorrentes da distribuição de ação judicial". No entanto, após consulta formal junto aos sistemas do Tribunal de Justiça por meu documento, foi verificado que NÃO EXISTE NENHUM PROCESSO JUDICIAL DISTRIBUÍDO. A empresa está cobrando por custas de um processo inexistente, prática totalmente abusiva e vedada pelo Código de Defesa do Consumidor.
Resposta idêntica dos canais oficiais e da empresa contratada: já tentei a negociação através dos mais diversos canais da Bancorbrás - Central de Atendimento, Ouvidoria - e com a própria assessoria de cobrança solicitando os boletos devidamente corrigidos, mas as respostas são copia e cola em todos os meios de comunicação, ou seja, só há uma forma de pagar, sem espaço para qualquer tipo de negociação.
Solicito a intervenção imediata da Bancorbrás para que façam a retirada e o expurgo das taxas jurídicas e cobranças indevidas, disponibilizando os boletos com os valores corretos para que eu possa exercer meu direito de efetuar o pagamento.