O que aconteceu
Sou cooperado da ***** - Sicoob Maxicrédito e peço que o Sicoob esclareça e encaminhe efetivamente a solução do atendimento sobre a transferência da minha cota de consórcio contemplada, com o bem já entregue. A reclamação envolve as tentativas frustradas de atendimento, a falta de identificação clara do responsável pela decisão e a ausência de esclarecimentos objetivos sobre as negativas.
Conforme já relatei no processo da ouvidoria, a compradora tem renda mensal superior a R$ 20 mil, aproximadamente quatro a cinco vezes a renda considerada quando adquiri a cota. A prestação mensal atual é de R$ 280 e o saldo devedor total é de aproximadamente R$ 19 mil. Diante desses valores e da documentação apresentada, não compreendo a recusa sem uma justificativa concreta. Solicito que expliquem quais impedimentos foram identificados e como esses dados de renda e da obrigação foram considerados na análise.
No processo *****, encaminhei documentos de renda em ***** e recebi negativa em *****, sob a justificativa genérica de que o perfil de consumo da interessada não atendia aos critérios da administradora.
No protocolo *****, em *****, o atendimento informou que a classificação de risco é feita pela cooperativa singular e que a administradora não tem autonomia para alterá-la isoladamente. Pedi a identificação da cooperativa responsável, do dossiê, do motivo impeditivo e do canal de revisão. O chamado foi indicado para encerramento, com orientação para novo acionamento da central, sem resposta objetiva às minhas perguntas.
Em *****, registrei a reclamação na ouvidoria *****, com primeiro atendimento *****, pedindo revisão, justificativa formal e orientação para prosseguir.
No novo processo *****, apresentei documentação para transferência à pessoa jurídica em ***** e complementei os documentos do Simples Nacional em *****. Em *****, às *****, veio a negativa no processo PJ. Às *****, pedi nova análise para a compradora como pessoa física. Às *****, o Sicoob manteve a negativa para PJ e PF. Às *****, afirmou haver impedimentos em ambas e que a análise e a decisão sobre a transferência competem exclusivamente à administradora.
Diante das explicações sobre a atuação da cooperativa singular e da administradora, peço que o Sicoob identifique claramente quem decidiu, qual setor pode esclarecer os impedimentos e como solicitar uma revisão efetiva.
Às 10h53 de *****, pedi a natureza dos impedimentos, esclarecimento sobre análise PF independente, possibilidade de reconsideração com documentos ou garantias e informação sobre eventual decisão exclusivamente automatizada. Até *****, sigo sem resposta conclusiva a esses pontos.
Fiz dezenas de tentativas de contato com o canal de atendimento, sem obter atendimento que esclarecesse e resolvesse o problema. Em *****, a ouvidoria comunicou prorrogação por mais dez dias úteis, por necessidade de complemento na análise. Registro que o prazo prorrogado ainda está em curso; minha reclamação é pela falta de esclarecimentos, orientação e solução efetiva.
Este registro está relacionado à reclamação já publicada contra Consórcio do Sicoob no Reclame Aqui, *****, em *****/2026: ***** . Anexo o comprovante desse registro e os e-mails dos procedimentos e da ouvidoria. Trata-se da mesma operação, dirigida aqui também ao Sicoob pela atuação de seus canais, da cooperativa e da ouvidoria.
Solicito resposta escrita e individualizada, identificação do responsável pela análise, explicação dos impedimentos, possibilidade de correção ou reanálise e prazo exato de conclusão da ouvidoria. Reconheço que há análise de risco; peço que expliquem a recusa diante da renda informada e do valor da obrigação. Se necessário, levarei o histórico documentado ao Procon.