Atraso no estorno de compra com bota defeituosa após devolução e problemas no processo
Respondida
São José dos Pinhais - PR
09/06/2026 às 12:41
ID: 250907075
Realizei uma compra junto à Constance Calçados, porém a bota apresentou defeito. Solicitei a devolução do produto e enfrentei diversos problemas durante o processo, incluindo demora no atendimento e fornecimento de códigos de postagem inválidos, o que me obrigou a comparecer aos Correios mais de uma vez, gerando perda de tempo e transtornos.
Após diversas tentativas, a devolução foi finalmente realizada em 02/04/2026, conforme informado pela própria empresa. Posteriormente, fui informada de que o estorno seria processado em até 5 a 10 dias após o recebimento do produto pela empresa. Além disso, em 13/04/2026 a Constance informou que o estorno teria sido realizado junto à operadora do cartão.
Entretanto, até a presente data, não recebi o valor de volta em minha fatura nem em qualquer outro meio de pagamento. Já se passaram vários meses desde a devolução do produto, sem solução efetiva para o problema.
Diante disso, solicito:
1. Comprovante detalhado do estorno realizado;
2. Identificação da transação junto à operadora do cartão;
3. Regularização imediata do reembolso do valor pago integralmente
4. Prazo formal para resolução da demanda.
Anexo os e-mails trocados com a empresa que comprovam a devolução do produto e as informações prestadas sobre o estorno.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:34
Olá Maria.
Agradecemos por nos procurar e nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que a devolução do seu pedido ***** foi concluída com sucesso.
Gostaríamos de esclarecer como o processo de devolução funciona de acordo com a nossa política: Após a postagem do pedido no Correios utilizando o código gerado, esse pedido entra em processo de entrega para a Constance. Quando o pedido chega no local de origem do faturamento, ele passa por uma análise e temos de 5 a 7 dias úteis para realizar o estorno para a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Felizmente identificamos que o seu pedido chegou no local de origem de faturamento da data do dia 13/04/2026 e o estorno do seu pedido foi realizado na data do dia 13/04/2026. O valor já foi repassado à administradora do seu cartão, e o crédito será disponibilizado conforme a política da própria operadora. Em geral, esse processo pode levar até duas faturas para ser refletido, dependendo da instituição emissora e da forma de pagamento utilizada na compra.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou apoio adicional. Sua confiança é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe de Reclame Aqui | Constance