Constance - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

31/07/2026 às 17:49

ID: 255339777

Venho registrar uma reclamação referente a uma bolsa da marca Constance que ganhei de presente de aniversário, adquirida em 23 de março de 2026. Foi comprada on-line e retirada no shopping paralela. Ressalto que não foi fornecido nota fiscal. Deixo em anexo o número do pedido e informações da compra que foi me disponibilizado pela pessoa que me presenteou.

Embora a aquisição tenha ocorrido há alguns meses, o problema apresentado pela bolsa não existia no momento da compra e somente se manifestou há pouco menos de um mês, quando as alças começaram a apresentar descostura e desgaste prematuro, comprometendo a qualidade, a durabilidade e a utilização adequada do produto.

Ressalto que a bolsa não foi submetida a uso excessivo ou inadequado que pudesse justificar uma avaria dessa natureza.
Considero, portanto, extremamente preocupante que um produto apresente esse tipo de problema após tão pouco tempo de utilização, o que demonstra uma possível fragilidade na qualidade e na durabilidade do material ou da costura empregada.

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), Os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina ou que diminuam seu valor.

Embora o prazo previsto no art. 26, inciso II, do CDC, para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis seja de 90 dias, o presente caso se refere a um problema que surgiu posteriormente à aquisição, caracterizando, em princípio, vício que não era aparente no momento da compra. Nesse sentido, o art. 26, 3, do CDC estabelece que, tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial tem início no momento em que ficar evidenciado o defeito.

Dessa forma, considerando que a descostura das alças somente surgiu há pouco menos de um mês, estou realizando a reclamação tão logo identificado o problema, dentro do prazo legal aplicável ao vício apresentado.

Diante disso, solicito formalmente a substituição da bolsa por outra nova e em perfeitas condições de uso, considerando o pouco tempo de utilização e o desgaste prematuro apresentado.
Tenho ciência de que a empresa poderá solicitar o encaminhamento do produto para avaliação técnica. Entretanto, desde já, manifesto expressamente meu interesse na substituição do produto, considerando que uma bolsa apresentar descostura em suas alças após tão pouco tempo de uso não se mostra compatível com a qualidade e durabilidade legitimamente esperadas de um produto dessa natureza.

Ressalto ainda que utilizo a bolsa no meu cotidiano, de modo que ficar sem o produto por um período prolongado me causa transtornos. Por esse motivo, solicito que o procedimento seja conduzido com máxima brevidade, evitando-se prazos e burocracias desnecessários.

Espero que a Constance reconheça a situação e providencie uma solução rápida e definitiva, preferencialmente mediante a substituição da bolsa, conforme minha solicitação.

Aguardo retorno com a orientação para substituição.


SALIENTO QUE REGISTREI OUTRA ID DE RECLAMAÇÃO A QUAL NÃO FUI RESPONDIDA. Estive hoje em loja física, mostrei a situação da bolsa, conversei com a gerente da unidade paralela-Salvador, a qual informou que não podia fazer nada para resolver meu problema. Aguardo retorno!