Bolsa Transversal Chegou sem Alça, de Cor Errada e Sem Estorno Após Devolução
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/06/2026 às 12:49
ID: 250717913
Fiz uma compra de uma bolsa transversal de cor nude no dia 04/05 pelo site e quando chegou veio sem alça e de outra cor. Reclamei no mesmo dia por email e solicitei que me enviassem a alça e trocassem a cor da bolsa, mas alegaram que a cor correspondia à cor do pedido e entregariam apenas a alça. No entanto, dias depois disseram que não tinham a alça e se eu quisesse podia fazer a devolução da mercadoria e estornariam o valor da compra, mas isso nunca foi feito. Eu devolvi a mercadoria, já foram debitadas duas parcelas no meu cartão e não estornaram o valor, mesmo após o envio da bolsa. O prazo dado de até 7 dias úteis já expirou e nada foi resolvido. Continuo sem bolsa e sem o estorno. Só respondem que estão em análise, mas não há o que ser analisado. Se não não tem o produto e eu já devolvi, não existe análise de nada, apenas o estorno do produto não entregue.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:21
Olá, Bruna.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante todo o processo.
Pedimos desculpas pela demora na conclusão da sua solicitação e pela expectativa gerada em relação ao estorno da compra. Entendemos sua preocupação diante da ausência de uma resolução dentro do prazo esperado e reconhecemos o impacto que essa situação causou.
Após a conclusão das verificações necessárias, o estorno da sua compra foi realizado em 08/06/2026, e o comprovante da operação foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado.
Informamos que o valor já foi repassado à administradora do seu cartão. A disponibilização do crédito dependerá dos procedimentos internos da operadora responsável, podendo ocorrer na próxima fatura ou em até duas faturas subsequentes, conforme a política da instituição financeira e a forma de pagamento utilizada na compra.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Reclame Aqui | Constance