COMPRA EXTRAVIADA E DEMORA DA SOLUÇÃO
Não respondida
Divinópolis - MG
03/08/2026 às 13:55
ID: 255495107
Comprei um Scarpin (calçado) dia 22/07/2026 para usar em um "evento muito especial", já com margem para a entrega em tempo abil. Constou no dia 27/07/2026 a entrega. Porém a entrega não foi feita no meu endereço ... a compra NÃO CHEGOU !!!
Entrei em contato no SAC da loja logo no dia seguinte, 28/07, que pediu um prazo para "resolver" ... prazo esse que seria inviável de aguardar visto que PRECISO do calçado com URGÊNCIA.
Para tentar resolver meu problema fui a loja física para comprar outro sapato igual e não tinha. Verifiquei no site e tinha minha numeração. Efetuei uma nova compra, pois o prazo de entrega apresentado no momento da compra (06/08) daria certo para meu prazo em usar o sapato.
Porém, após a compra, recebi informação de que a entrega seria até 11/08/2026, prazo esse onde meu "evento especial" já terá passado. Sendo assim estou FRUSTRADA e QUERO REEMBOLSO DA PRIMEIRA COMPRA e QUERO QUE O SAPATO DA SEGUNDA COMPRA CHEGUE EM TEMPO PARA USÁ-LO NO MEU EVENTO que será dia 07/08/2026 pela manhã.
Se a data da entrega tivesse ultrapassado meu limite de espera no ato da segunda compra, não teria comprado ...
Agora tenho 2 sapatos um EXTRAVIADO e outro que CHEGARÁ APÓS A DATA QUE PRECISO USÁ-LO ...
Segue comprovante das 2 compras com os números dos pedidos e a Transportadora TOTAL-EXPRESS, responsável pelo transporte e entrega