COMPRA NÃO ENTREGUE, FRETE MAIS CARO PARA ENTREGA RÁPIDA
Resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 11:38
ID: 254919847
FIZ UMA COMPRA NO SITE NO DIA 22/07/2026 ( QUARTA-FEIRA ), PAGANDO UM VALOR MAIS BARATO DO QUE EM LOJA E PAGANDO UM FRETE PARA SER ENTREGUE NO DIA SEGUINTE 23/07/2026 ( QUINTA ), POIS O MESMO SERIA PARA PRESENTE QUE ACONTECERIA NA SEXTA 24/07/2026.
PRIMEIRO QUE O PEDIDO NA QUINTA ESTAVA SOMENTE COMO FATURADO, SEM NENHUMA POSIÇÃO OU RETORNO, ENTRAMOS EM CONTATO E PASSARAM UM LINK PARA QUE PUDESSEMOS ACOMPANHAR A ENTREGA DO PRODUTO. NA SEXTA O PRODUTO APARECEU PRIMEIRAMENTE COM UM NOME DE UM MOTOBOY E A INFORMAÇÃO DE QUE HAVIA SOMENTE 1 ENTREGA NA FRENTE E A PRÓXIMA SERIA A MINHA, APÓS MAIS OU MENOS 2 HORAS, SEM NENHUMA MOVIMENTAÇÃO, O NOME DO MOTOBOY SUMIU, E DEPOIS APARECEU O DE OUTRO, COM AS MESMAS INFORMAÇÕES, QUE ELE JÁ ESTARIA COM O PEDIDO E TERIA SOMENTE 1 ENTREGA NA FRENTE. QUANDO FOI NO FINAL DO DIA, APARECEU QUE O MOTOBOY FOI **PROIBIDO** DE RETIRAR O PRODUTO DA LOJA, PARA ENTRARMOS EM CONTATO.
NA SEXTA MESMO, ENTRAMOS EM CONTATO PORÉM, SÓ FOMOS RESPONDIDAS NO FINAL DO DIA.
HOJE 27/07/2026 (SEGUNDA-FEIRA) PELA MANHÃ ENTREI EM CONTATO COM O """SAC""" DELES E ME PEDIRAM PARA AGUARDAR O CONTATO COM A LOJA POIS A MESMA SÓ ABRIRIA AS 10H, E ME DISSERAM QUE COMO EU JÁ HAVIA ABERTO UMA SOLICITAÇÃO PELO E-MAIL O MEU RETORNO SERIA POR LÁ E QUE NÃO PODERIAM ME RETORNAR VIA WHATSASPP POIS SE NÃO SERIA DUPLICADO???
PEÇO INFORMAÇÕES PELO WHATSAPP E OS MESMO ME INFORMAM ESTAR AGUARDANDO RETORNO DA LOJA E NÃO ME DÃO CHANCE RESPOSTAS, POIS OS MESMO FINALIZAM O ATENDIMENTO ANTES MESMO DE EU RESPONDER.
PAGUEI MAIS CARO PARA PODER TER A ENTREGA NO DIA SEGUINTE, NÃO OBTIVE A ENTREGA. ENTÃO, O MINIMO QUE EU ESPERO É UM RETORNO RÁPIDO E O RESSARCIMENTO DO FRETE QUE EU PAGUEI E NÃO TIVE.
PRECISO DO RETORNO O MAIS BREVE POSSÍVEL E A ENTREGA TAMBÉM, POIS É PRESENTE.
O SAC É PESSÍMO, O ATENDIMENTO É HORRÍVEL E A ENTREGA PIOR AINDA. ESTOU ABRINDO UMA RECLAMAÇÃO NO PROCON TAMBÉM
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:00
Olá, Bianca.
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos causados. Entendemos a frustração de não receber o pedido dentro do prazo, principalmente por se tratar de um presente.
Após análise, identificamos que, durante o processo de entrega, o pedido foi extraviado. Diante dessa situação, e para evitar que você aguardasse ainda mais por uma solução, realizamos o estorno integral do valor pago, incluindo o frete, conforme a forma de pagamento utilizada.
Sabemos que essa experiência ficou muito abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Seus apontamentos sobre a comunicação e o atendimento também foram registrados e encaminhados às áreas responsáveis para análise e melhoria dos nossos processos.
A tratativa foi concluída de forma privada, permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma futura compra.
Atenciosamente,
Equipe de Reclame Aqui | Constance
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 09:50
A empresa demorou mais de 1 semana para solucionar o problema, solucionou de forma também na qual, eu não solicitei. Pois eu queria o envio do produto comprado e eles estornaram o valor SEM AO MENOS ME PERGUNTAR O QUE EU QUERIA. Então assim, o atendimento é pessímo, demorado, e eu JAMAIS voltaria a fazer negocio com a loja online deles, porque se vocês verem o tanto de reclamação, desiste na hora!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2