Compra online de produto com pagamento via Pix, sem confirmação de faturamento, transporte ou nota fiscal.
Respondida
Brasília - DF
09/06/2026 às 21:45
ID: 250968005
Fiz a compra de uma produto na loja on-line da Constance para retirada desde o dia 8/06 fiz o pagamento via pix, não chegou nem a aparecer que o valor bateu, não aparece que tá sendo transportado muito menos que o valor foi faturado. Não aparece código de rastreio, não me mandaram nota fiscal do meu produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:16
Olá, Camilla!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a preocupação gerada pela falta de atualização das informações do seu pedido.
Verificamos sua solicitação e identificamos que seu pedido já foi faturado e segue em andamento dentro do prazo previsto para a modalidade escolhida.
Como a compra foi realizada com retirada em loja, o acompanhamento da movimentação do pedido é realizado internamente por nossa equipe, não sendo disponibilizado código de rastreio para consulta externa. Assim que o produto chegar à loja selecionada, você receberá uma comunicação por e-mail informando a disponibilidade para retirada e todas as orientações necessárias.
Entendemos sua expectativa em acompanhar cada etapa do processo e pedimos desculpas por qualquer insegurança causada pela ausência de atualizações mais detalhadas.
Atenciosamente,
Equipe de Reclame Aqui | Constance
Seguimos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.