Constance: Informação inadequada sobre devolução de produto causa transtorno e recusa de devolução.

Question

Realizei uma compra no site da Constance com retirada em loja física. Como o produto não serviu, solicitei a devolução dentro do prazo legal e recebi um e-mail da Central de Atendimento informando que a devolução deveria ser realizada na loja física.
Devido aos meus compromissos diários, compareci à loja hoje, data em que se completam 7 dias da solicitação de devolução. Ao chegar por volta das 20:30h, fui informada de que o atendimento para trocas e devoluções ocorre somente até as 18h.
No entanto, essa informação não constava no e-mail enviado pela Constance nem estava claramente destacada no site. Dessa forma, me desloquei até a loja sem necessidade, arcando com tempo e custos de deslocamento, e ainda tive minha devolução recusada por um motivo que não foi previamente informado.
Entendo que informações como horário e condições para realização de trocas e devoluções deveriam ser comunicadas de forma clara e objetiva aos clientes, evitando transtornos e deslocamentos desnecessários.
Diante disso, solicito uma solução para o caso, considerando que a impossibilidade de concluir a devolução dentro do prazo ocorreu em razão da falta de informações adequadas por parte da empresa.

Accepted Answer

Olá, Gabriela.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de devolução do seu pedido.

Após recebermos sua manifestação, entramos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e orientamos que a devolução do produto fosse realizada na mesma loja onde a retirada do pedido ocorreu.

Verificamos que a devolução foi devidamente concluída e, após a finalização do processo, o estorno da compra foi realizado em 08/06/2026. O comprovante da operação também foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado.

Informamos que o valor já foi repassado à administradora do seu cartão. A disponibilização do crédito seguirá os procedimentos da própria operadora, podendo ocorrer na próxima fatura ou em até duas faturas subsequentes, conforme a política da instituição financeira e a forma de pagamento utilizada na compra.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela oportunidade de acompanhar e concluir a sua solicitação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Reclame Aqui | Constance

Constance: Informação inadequada sobre devolução de produto causa transtorno e recusa de devolução.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor