Demora no estorno de valor de devolução de sandália após mais de 30 dias da solicitação.

Question

Realizei uma compra no dia 22/04/2026 de uma sandália n 33 no valor de R$149,99 com retirada na loja sob pedido n *****, retirei a mesma fisicamente na loja da Paulista (endereço: Avenida *****, *****) no dia 23/04/2026 e trouxe para minha casa, experimentei o produto porém as tiras da sandália ficaram largas para o meu pé então abri um chamado via WhatsApp no dia 27/04/2026 com a opção de devolução com estorno do valor, para realizar a devolução do produto solicitei a opção de devolução na loja (mesma que retirei o produto), no dia 28/04/2026 fui até a loja e me atenderam super bem e fizeram o procedimento no computador e eu assinei um papel sobre a devolução, no mesmo momento recebi um e-mail informando que a estorno do valor seria realizado em 5 dias úteis (ou seja até dia 06/05/2026).

Eis que no dia 12/05/2026 verifiquei que nenhum estorno foi realizado no meu cartão de crédito e entrei em contato com o WhatsApp onde solicitei a devolução e estorno e inicialmente informaram que houve um problema e que seria feito o estorno do valor até dia 19/05/2026, no dia 19/05 também não foi realizado nenhum estorno e desde então estão em contato com alguém que não se identifica no mesmo WhatsApp e essa pessoa só diz que esta verificando com a loja que houve um problema, mais não me da um prazo e nem uma explicação lógica, eu não tenho nada com a bagunça interna da empresa, está parecendo que estão me dando o [Editado pelo Reclame Aqui], mais de 30 dias para devolver meu dinheiro.

Accepted Answer

Olá Caroline.

Agradecemos por nos procurar e nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Identificamos que a devolução do seu pedido ***** foi concluída com sucesso.
Felizmente identificamos que o estorno do seu pedido foi realizado na data do dia 03/06/2026. O valor já foi repassado à administradora do seu cartão, e o crédito será disponibilizado conforme a política da própria operadora. Em geral, esse processo pode levar até duas faturas para ser refletido, dependendo da instituição emissora e da forma de pagamento utilizada na compra.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou apoio adicional. Sua confiança é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Equipe de Reclame Aqui | Constance

Demora no estorno de valor de devolução de sandália após mais de 30 dias da solicitação.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor