Estorno Parcial do Valor de Compra - Solicitação de Devolução Não Atendida Integralmente

Olá, Bruna!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno causado por essa situação.

Buscando prestar os devidos esclarecimentos, realizamos tentativas de contato por telefone e também encaminhamos um e-mail, mas até o momento não recebemos retorno.

Após verificarmos o seu caso, identificamos que o estorno integral da sua compra já foi processado pela Constance. Encaminhamos por e-mail o comprovante da operação para sua conferência.

Verificamos ainda que a compra foi realizada por cartão de crédito. Nesses casos, algumas administradoras de cartão podem estornar apenas as parcelas já faturadas, realizando o cancelamento automático das parcelas futuras. Dessa forma, o lançamento do crédito pode ocorrer de maneira diferente, de acordo com a política adotada pelo banco ou administradora do cartão.

Ressaltamos que o valor total da compra foi devidamente estornado pela Constance, e a disponibilização do crédito na fatura segue os procedimentos da instituição financeira responsável pelo cartão utilizado na compra.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e ficaremos felizes em auxiliá-la caso tenha qualquer dúvida sobre o processo.

Atenciosamente,
Equipe de Reclame Aqui | Constance

Estou aguardando o envio do comprovante do estorno total do valor

Olá, Bruna!

Tentamos contato novamente por ligação, mas sem sucesso.

Encaminhamos novamente o comprovante de estorno por e-mail.

Qualquer dúvida seguimos à disposição!