Faz três semanas que peço o estorno de 1 produto que comprei e eles fazem nada

A constance possui um pós venda horrível. Fiz já compra online de tres produtos solicitei a devolução, pois não me atendeu a expectativas. No dia estava com problemas o sistema no site então foi feito via chat me mandaram o código de postagem mas ao invés de mandar dos códigos me mandaram apenas 1, e eu logo pensei que poderia enviar os produtos todos no mesmo código já que a comprei todos os produtos juntos. Então o que aconteceu, e que me estornaram apenas o valor de 2 produtos ficando o terceiro sem estorno. Estou a três semanas tentando resolver,mas eles dizem que vão entrar em contato com a loja que recebeu o produto, para que ela enviei para o local correto, mas até agora nada. O site deles é péssimo, o atendimento via chat é péssimo também ja falei várias vezes mas ninguém resolve nada.