O que aconteceu
Assunto: Reclamação por atraso na entrega, descumprimento do prazo e ausência de retorno ao consumidor
Realizei a compra de duas botas na loja online da Constance em 27/09/2026, com faturamento em 28/09/2026 e previsão de entrega para 08/10/2026. Entretanto, até a presente data, 27/10/2026, os produtos não foram entregues, caracterizando um atraso de 19 dias em relação ao prazo informado no momento da compra.
Diante da situação, entrei em contato com o atendimento da empresa por meio da plataforma Zendesk, sendo atendido por Anna M., que informou que acionaria a loja com urgência e apresentaria um posicionamento sobre a entrega. Contudo, até o momento, não recebi qualquer retorno ou solução efetiva para o problema.
Ressalto que, nos termos do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o descumprimento da oferta permite ao consumidor exigir o cumprimento da obrigação, aceitar produto ou serviço equivalente ou rescindir o contrato, com restituição dos valores pagos, devidamente atualizados, conforme a alternativa escolhida.
Dessa forma, solicito um posicionamento formal e imediato da Constance, com esclarecimentos sobre o atraso e a efetiva regularização da entrega dos produtos adquiridos.
Caso não haja solução satisfatória, adotarei as medidas administrativas cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor, para resguardar meus direitos previstos na legislação vigente.
Aguardo uma solução objetiva e definitiva para o problema.