NÃO ME FIZERAM O ESTORNO TOTAL, tem meses que estou aguardando.

Olá Fiama.

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente por todo o desgaste que essa situação lhe causou. Analisamos cuidadosamente o histórico do seu pedido e gostaríamos de esclarecer, de forma detalada, todas as movimentações realizadas.

O pedido *****, realizado em 23/01/2026, foi composto pelos seguintes itens:

Rasteira Terracota Calce Fácil Enfeite Oval 36 – R$ 79,99;
Bolsa Quadrada Preta – R$ 169,99;
Carteira Couro Vermelho – R$ 139,99;
Frete – R$ 9,99.

Total da compra: R$ 399,96, parcelado em 5x de R$ 79,99.

No dia 03/02/2026, foi enviado um e-mail informando que o produto Carteira Couro Vermelho havia sido removido do pedido devido à indisponibilidade de estoque. Na mesma ocasião, o valor de R$ 139,99 foi abatido da compra, reduzindo o valor total para R$ 259,97. Em razão dessa alteração, as parcelas passaram a ser de aproximadamente 5x de R$ 51,99.

Posteriormente, em 13/02/2026, foi solicitada a devolução dos produtos Rasteira Terracota Calce Fácil Enfeite Oval e Bolsa Quadrada Preta.

Após o recebimento dos produtos devolvidos, os reembolsos foram processados da seguinte forma:

02/03/2026, às 13h22 – estorno de R$ 169,99, referente à Bolsa Quadrada Preta;
26/03/2026, às 15h38 – estorno de R$ 89,98, referente à Rasteira Terracota Calce Fácil Enfeite Oval, valor correspondente ao produto acrescido do frete.

Além disso, identificamos que, em 07/04/2026, às 06h42, foi registrada uma contestação da compra (chargeback) diretamente junto à administradora do seu cartão.

A partir da abertura do chargeback, o valor da transação deixa de ficar sob responsabilidade da Constance e passa a ser administrado exclusivamente pela operadora do cartão, que conduz a análise da disputa entre as partes. Esse procedimento é realizado pela própria instituição financeira e pode levar até 180 dias, período necessário para a avaliação das informações apresentadas por ambas as partes e definição do resultado da contestação.

Dessa forma, neste momento, não temos acesso ao valor que está sendo analisado pela operadora nem podemos realizar qualquer intervenção no processo de chargeback enquanto ele estiver em andamento.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno enfrentado e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos que estejam ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe de Reclame Aqui | Constance

O banco me informou que não tem nada mais a ser reembolsado, inclusive me enviaram todos os comprovantes estornados, está faltando ainda.

Olá Fiama.

Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar as informações recebidas junto ao banco. Isso nos permite esclarecer o ocorrido da forma mais transparente possível.

Ao analisarmos o seu caso, identificamos que foi aberta uma contestação de compra (chargeback) junto à operadora do seu cartão na data 07/04/2026, às 06h42 referente a esse pedido.

Diante disso, é importante esclarecer que, uma vez iniciado esse processo, o valor da transação passa a ficar sob responsabilidade da própria operadora do cartão, que conduz a análise da disputa entre as partes envolvidas.

Entendemos a sua preocupação. No entanto, quando uma contestação é aberta, o valor deixa de ficar sob responsabilidade da Constance e permanece retido pela administradora do cartão até a conclusão da análise.

Esse processo pode levar até 180 dias, período em que a operadora avalia todas as informações apresentadas por ambas as partes para definir o resultado da disputa. Durante esse período, não temos acesso ao valor em análise nem podemos realizar qualquer intervenção ou novo reembolso relacionado à mesma transação.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe de Reclame Aqui | Constance