Constance - Loja Online

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Belo Horizonte - MG

02/08/2026 às 11:13

ID: 255419915

Paguei frete mais caro para entrega no dia seguinte, pedido não foi entregue e não consigo cancelar

Realizei uma compra no site da Constance no dia 29/07/2026, pedido n *****, e optei por pagar um frete mais caro justamente para receber o produto até o dia seguinte. Moro, inclusive, na mesma cidade em que a empresa está localizada.

A compra foi feita dessa forma porque eu precisava da bota para o final de semana, especificamente para o dia 01/08/2026. Como o site oferecia a opção de entrega rápida, não havia motivo para eu me deslocar até uma loja física para realizar a compra presencialmente.

Porém, o produto não foi entregue no prazo e também não recebi qualquer contato da empresa informando sobre o atraso ou algum problema com o pedido.

No dia 31/07/2026, entrei em contato pelo WhatsApp da Constance, e fui atendida por Vitor.

O atendente informou que entraria em contato com a logística para solicitar à transportadora uma nova recoleta do pedido em loja, alegando que, quando a transportadora não consegue realizar a coleta, é gerada uma nova tentativa no próximo dia útil.

A questão é: como a empresa oferece e cobra por uma modalidade de frete mais cara, prometendo entrega no dia seguinte, se existe a possibilidade de o produto sequer ser coletado na loja dentro do prazo necessário?

Posteriormente, o atendente informou que a logística havia dito que meu pedido já estava no radar de tratativa dos pedidos da Eu Entrego e que ele havia entrado em contato com a loja para verificar a disponibilidade do produto e garantir que ele fosse entregue à transportadora.

Ou seja, mesmo após o atraso e após o meu contato com a empresa, o produto aparentemente ainda nem havia saído da loja para ser entregue.

O próprio atendente afirmou por mensagem que estava verificando a situação para que não houvesse o risco de, novamente, o produto não ser liberado para a transportadora. Portanto, fica evidente que houve uma falha operacional anterior, a empresa tinha conhecimento dela e, ainda assim, o problema não foi resolvido, deixando todo o prejuízo para mim, consumidora.

Solicitei ao atendente que me atualizasse pelo WhatsApp sobre o andamento do pedido. Aguardei até o final do dia e não recebi absolutamente nenhum retorno da Constance.

Como a bota já não teria mais utilidade para a finalidade para a qual foi comprada, no dia 01/08/2026 enviei um e-mail solicitando o cancelamento do pedido. Até o momento, também não obtive resposta (mesmo o email tendo sido aberto pela empresa pois tenho confirmador de abertura de emails enviados).

Outro problema é que o site da marca não disponibiliza uma forma simples para o próprio cliente solicitar o cancelamento do pedido, o que torna a situação ainda mais desgastante.

Além disso, o telefone informado para o SAC, *****, não funciona, e também não estou obtendo atendimento pelo WhatsApp. Não sei se isso ocorre por ser final de semana ou pela falta de solução para o meu caso, mas o fato é que hoje, 02/08/2026, continuo:

* sem o produto;
* sem qualquer previsão efetiva de entrega;
* sem retorno sobre o cancelamento solicitado;
* sem conseguir contato com o SAC;
* e sem qualquer suporte da empresa.

Reforço que paguei um valor maior de frete justamente porque precisava receber o produto dentro do prazo informado pela própria Constance. Se a entrega rápida não poderia ser cumprida, essa modalidade não deveria ter sido oferecida e cobrada.

A experiência foi extremamente frustrante. Além da falha inicial na entrega, houve falta de acompanhamento, ausência de retorno e dificuldade até mesmo para cancelar uma compra que já perdeu completamente sua finalidade em razão do atraso da própria empresa.

Solicito o cancelamento imediato do pedido n ***** e o estorno integral de todos os valores pagos, incluindo o frete. Também espero um posicionamento formal da Constance sobre a falha ocorrida e sobre a ausência de suporte durante todo o processo.

Estou extremamente insatisfeita com o descaso e com a forma como a situação vem sendo conduzida.