Papete Caramelo com Defeito de Acabamento e Solicitando Voucher ou Nova Sandália
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
01/06/2026 às 21:22
ID: 250288519
Fiz uma compra de uma papete caramelo no dia 07/04/26 pelo preço de 125,99 e utilizei a sandália apenas duas vezes. Fiquei muito insatisfeita com o acabamento da sandália pois começou a abrir na parte de abotoar a mesma impossibilitando de utilizá-la. No dia 05/05 (em menos de um mês) levei a sandália para análise porém não adiantou nada pois ainda esta apresentando o mesmo problema. Gostaria de um voucher ou uma sandália nova pois é um absurdo pagar caro em uma sandália e ela estragar em uma das primeiras vezes que foi usada. Segue foto em anexo para visualizar o problema.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:09
Olá, Lais.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Após a análise do caso junto às áreas responsáveis, incluindo a verificação técnica do modelo, foi constatado que a característica apontada faz parte do projeto original e do padrão de fabricação do produto, não sendo identificada qualquer irregularidade ou defeito de fabricação.
Dessa forma, considerando o resultado da avaliação técnica, não foi possível prosseguir com a solicitação de reparo ou concessão de crédito/voucher.
Reforçamos que prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela transparência em nossos atendimentos. Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais caso haja qualquer dúvida adicional ou necessidade de esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Constance
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 09:17
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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