PROBLEMAS COM REEMBOLSO
Resolvido
Garanhuns - PE
27/07/2026 às 11:57
ID: 254922343
Comprei uma bota no valor de R$ 215,99 no cartão de crédito da Caixa dia 08-07-26 através do site da Constance e coloquei para retirada na Loja física da cidade de Garanhuns-PE, quando provei a bota não ficou confortável no meu pé , a vendedora foi logo dizendo que não podia trocar, liguei para a Constance e disseram que essa não é a política correta da empresa, então solicitei a devolução pelo site e voltei na loja dia 09-07-26 e fiz a devolução da bota, hoje dia 27-07-26 ainda não tive retorno nenhum sobre o reembolso! Me sinto muito insatisfeita desde o atendimento da loja física e agora com problema no reembolso! Aguardo um retorno urgente! Falta empatia com o consumidor! Gosto muito dos produtos dessa marca, mas me sinto decepcionada e [Editado pelo Reclame Aqui] com essa compra! Aguardo a resolução do caso, pois já estou pagando as parcelas de um produto que devolvi no dia seguinte!
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:12
Olá Dayana.
Agradecemos por nos procurar e nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que a devolução do seu pedido ***** foi concluída com sucesso.
Gostaríamos de esclarecer como o processo de devolução funciona de acordo com a nossa política: Após a postagem do pedido no Correios utilizando o código gerado, esse pedido entra em processo de entrega para a Constance. Quando o pedido chega no local de origem do faturamento, ele passa por uma análise e temos de 5 a 7 dias úteis para realizar o estorno para a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Felizmente identificamos que o seu pedido chegou no local de origem de faturamento da data do dia 22/07/2026 e o estorno do seu pedido foi realizado na data do dia 28/07/2026. O valor já foi repassado à administradora do seu cartão, e o crédito será disponibilizado conforme a política da própria operadora. Em geral, esse processo pode levar até duas faturas para ser refletido, dependendo da instituição emissora e da forma de pagamento utilizada na compra.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou apoio adicional. Sua confiança é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe de Reclame Aqui | Constance
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 22:53
Precisei abrir a reclamação para obter retorno concreto da devolução!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6