Produto entregue com atraso e, no mesmo dia, ficou 37,5% mais barato
Respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 10:00
ID: 255293455
Fiquei muito chateada com a forma que a loja lidou com a situação. Comprei uma sandália linda que queria a um tempo por R$79,99 com frete de R$22,00. Deveria ter sido entregue no dia 24/07/26 porém o prazo não foi cumprido. Entrei em contato e disseram que meu pedido iria atrasar mas não conseguiriam dar um prazo novo. A sandália chegou no dia 28/07/26 mas nesse mesmo dia, no site, ela abaixou para R$49,99 com frete de R$18,00, uma redução de 37,5%, ou seja, o mesmo produto com uma redução considerável e no mesmo dia que a minha chega. Fiquei indignada e tentei resolver com eles por e-mail, expliquei a situação e pedi apenas o reembolso da diferença, porém não obtive sucesso. Recebi apenas respostas prontas.
Sinceramente, eu esperava muito mais da Constance. A sugestão foi que eu devolvesse a compra e comprasse a sandália no site pelo preço mais baixo, porém o frete estava variando de preço e prazo e nesse tempo o meu número se esgotou, rapidamente. Ou seja, perdi até mesmo a possibilidade de devolver o produto e comprá-lo novamente pelo preço promocional. Fiquei sem qualquer alternativa e de forma alguma estava tentando tirar vantagem de uma promoção, apenas busquei uma solução que me parecia justa com a empresa. O mais decepcionante é que estamos falando de uma diferença de R$ 34,00. Para mim, esse valor faz diferença. Para uma empresa do porte da Constance, acredito que seria um pequeno gesto comercial capaz de transformar uma experiência negativa em uma demonstração de respeito e consideração com o cliente. Ainda espero que a Constance reconsidere sua posição. Não estou pedindo um privilégio nem afirmando que exista obrigação legal de igualar o preço. Só quero que a empresa seja justa e tenha bom senso diante de uma situação muito específica: uma grande redução de preço logo no dia da entrega e a impossibilidade de devolver e recomprar o produto porque o meu número já havia esgotado. Às vezes, a fidelização de um cliente não depende do valor envolvido, mas da forma como ele é tratado quando surge um problema.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:28
Olá Juliana!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a frustração que essa situação lhe causou.
Compreendemos completamente o seu sentimento e entendemos o quanto foi decepcionante receber o produto justamente no dia em que ele entrou em promoção, ainda mais após o atraso na entrega e diante da indisponibilidade da numeração para que fosse possível realizar uma nova compra. Reconhecemos que isso tornou a experiência ainda mais frustrante.
Entendemos também que o seu objetivo não era obter qualquer vantagem, mas apenas encontrar uma solução que considerasse todo o contexto ocorrido. Agradecemos por compartilhar conosco sua percepção de forma tão respeitosa e detalhada, pois esse tipo de feedback é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria.
No entanto, as promoções praticadas em nosso site possuem caráter temporário e não são retroativas às compras realizadas anteriormente. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos realizar o reembolso da diferença entre o valor pago e o valor promocional disponibilizado posteriormente.
Lamentamos sinceramente por não conseguirmos atender à sua solicitação desta vez. Saiba que seu relato foi registrado e será compartilhado internamente, pois entendemos a importância de avaliar situações como essa para aprimorarmos nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro.
Atenciosamente,
Equipe de Reclame Aqui | Constance