Produto não recebido e falha no atendimento ao cliente
Não respondida
Macuco - RJ
10/06/2026 às 11:23
ID: 251007809
Realizei a compra de uma bolsa de couro na loja online da Constance em 25/05 (*****), com prazo de entrega previsto para até 08/06. O produto foi coletado pela Total Express em 26/05 e, desde 29/05, consta apenas como "em processo de entrega".
O problema é que, passadas mais de duas semanas desde a última atualização e esgotado o prazo de entrega, não há qualquer informação concreta sobre a localização do pedido ou previsão real de entrega.
A situação se torna ainda mais frustrante porque é praticamente impossível obter atendimento humano. Todas as tentativas de contato, tanto com a Constance quanto com a Total Express, esbarram em sistemas automatizados que não fornecem informações úteis nem apresentam qualquer solução para o problema. Os canais de atendimento parecem existir apenas para direcionar o consumidor a intermináveis interações com inteligência artificial, sem que seja possível falar com um atendente.
Para piorar, a Constance sequer disponibiliza o código de rastreamento da encomenda. Como o SAC telefônico não atende, também não é possível solicitar essa informação para acompanhar a entrega diretamente junto à transportadora.
Em outras palavras, o produto parece ter desaparecido em um limbo logístico no qual nem a loja responsável pela venda nem a empresa encarregada da entrega fornecem esclarecimentos ou adotam providências efetivas. Enquanto isso, o consumidor perde horas tentando obter informações básicas, sem sucesso.
Vale destacar ainda que a Constance não disponibiliza em seu site opção de cancelamento da compra. Assim, diante da ausência de atendimento e de informações sobre o paradeiro do pedido, o consumidor fica completamente de mãos atadas, aguardando indefinidamente que o produto, com sorte, seja entregue com atraso ou que, eventualmente, as empresas reconheçam o extravio da mercadoria para então iniciar o processo de restituição dos valores pagos.
Trata-se de uma experiência extremamente frustrante e desrespeitosa. O mínimo que se espera é transparência, acesso a informações sobre o pedido e canais de atendimento capazes de efetivamente solucionar problemas quando eles surgem.