Reclamação sobre problema com pedido
Não respondida
Aracaju - SE
03/08/2026 às 14:27
ID: 255499111
Reclamação
Realizei uma compra no site da empresa, optando pela retirada do produto em loja física. Antes mesmo do prazo final informado, recebi um e-mail comunicando que o pedido estava disponível para retirada. No entanto, ao comparecer à loja, fui informada de que o produto não se encontrava no local.
Aguardei até a data limite de entrega, 31/07, mas o pedido continuava sem previsão de chegada. Diante da demora e da falta de informações, solicitei o cancelamento da compra diretamente na loja, porém fui informada de que isso não seria possível. Em seguida, tentei realizar o cancelamento pelo site, mas não existe qualquer opção disponível para essa finalidade.
Além disso, tentei contato com o SAC da empresa por diversos dias, sem sucesso, pois as ligações não foram atendidas. Também enviei e-mails ao canal de atendimento, que sequer foram respondidos. Até o presente momento, o prazo de entrega já foi ultrapassado, continuo sem receber o produto e sem conseguir exercer meu direito de cancelar a compra.
A conduta da empresa viola o Código de Defesa do Consumidor. Nos termos do art. 35, inciso III, da Lei n 8.078/1990, quando o fornecedor não cumpre a oferta, o consumidor pode rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia eventualmente paga, monetariamente atualizada, além de perdas e danos, se cabíveis.
Também houve falha na prestação do serviço, em desacordo com o art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, bem como afronta aos princípios da boa-fé e da transparência previstos no art. 4, inciso III, e ao direito à informação adequada e clara garantido pelo art. 6, inciso III, da mesma lei.
Diante do exposto, solicito o cancelamento imediato da compra e a restituição integral dos valores pagos, de forma atualizada, ou, caso a empresa opte pelo cumprimento da oferta, que realize a entrega do produto imediatamente, apresentando uma solução definitiva para o problema, considerando todos os transtornos causados pela falta de atendimento e pelo descumprimento do prazo de entrega.