Sapato Scapin com defeito na sustentação do solado após dois meses de uso

Question

Minha reclamação é sobre o produto, fiz a compra de um sapato scapin a dois meses, e hoje ele quebrou a sustentação do pé.
Eu estava caminhando quando ouvi um estalo e literalmente a sustentação do solado em baixo do meio do pé rachou, fez barulho e perdeu a sustentação do sapato.
Fiquei muito chateada pois é um salto novo, que usei pouquíssimas vezes, além do transtorno pois no momento do ocorrido eu estava no trabalho e não consegui mais andar com o sapato.

Nem acabei de pagar e perdi o sapato, gostaria de saber se é possível realizar a troca.

Na segunda foto da pra ver a diferença na estrutura do pé que estragou e do outro que está normal, o salto ficou mole