cortina de vidro com risco de queda, sem reparo e sem prazo após cobranças desde setembro

Registro minha indignação com o descaso da construtora Calper diante de um problema grave na cortina de vidro do meu apartamento. Desde setembro venho cobrando uma solução. Hoje, 22 de outubro, continuo sem conseguir utilizar a cortina de vidro e abrir as janelas adequadamente, além de conviver com o risco de queda dos vidros, que já comuniquei expressamente à empresa. Mesmo após diversas cobranças e alertas sobre a segurança, a Calper se limita a apresentar respostas sem prazo. Pelo WhatsApp, fui informada de que estão aguardando o retorno do fornecedor dos vidros e de que cobrariam a engenharia novamente. Ao exigir providências urgentes e uma data concreta, recebi apenas a resposta: assim que tivermos retorno da equipe de engenharia responderemos por e-mail. Isso não é solução. É deixar o cliente esperando indefinidamente diante de um risco já relatado. Até quando devo aguardar? A demora do fornecedor e a comunicação entre os setores da construtora não podem justificar a ausência de atendimento e de medidas para garantir a segurança.

É revoltante precisar insistir tantas vezes para conseguir utilizar meu imóvel com segurança. A empresa está ciente da situação, mas, até o momento, não me apresentou uma data para atendimento nem um prazo para concluir o reparo.

Exijo uma avaliação técnica urgente, providências para eliminar o risco e um cronograma por escrito com as datas de atendimento e conclusão do serviço. Também solicito que o caso seja acompanhado pela gerência responsável.

Não considero esta reclamação resolvida com uma resposta genérica ou promessa de contato. Espero providências concretas e o reparo efetivamente concluído. Segurança não pode ficar à espera de um retorno sem prazo.