O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a condução das obras do empreendimento Village e, principalmente, com a falta de atenção e transparência da Cataguá com os clientes que compraram seus apartamentos e aguardam a entrega.
Acompanho a obra de perto, pois moro nas proximidades, e é muito perceptível que houve uma redução significativa na quantidade de trabalhadores no empreendimento. Essa redução coincidiu com o início das atividades de outro empreendimento da empresa, o que naturalmente gera em nós, compradores, a percepção de que parte da atenção e dos recursos destinados ao Village pode ter sido direcionada para outras obras.
Não estou afirmando que isso ocorreu, pois cabe à empresa esclarecer. Porém, para quem acompanha o Village frequentemente, a diminuição do ritmo de trabalho é evidente. Passam-se 20, 30 dias e, em determinados pontos, visualmente quase não percebemos evolução. Existem áreas dos prédios que aguardamos há bastante tempo para ver concluídas, como etapas de acabamento e pintura, e continuam praticamente da mesma maneira.
Também causa bastante insatisfação a redução da comunicação com os compradores. Até os vídeos de acompanhamento da obra, que nos ajudavam a entender a evolução do empreendimento, praticamente deixaram de ser feitos.
Entendo perfeitamente a preocupação da empresa com a segurança e que o acesso a uma obra precisa ser controlado. Porém, já adquiri anteriormente outro imóvel na planta e, mesmo com todos os cuidados de segurança, a construtora organizou uma visita durante a construção para que os compradores pudessem conhecer o andamento e ter uma ideia de como estava ficando seu futuro imóvel.
No Village não tivemos essa aproximação. Como cliente, sinto falta de uma comunicação mais transparente, de vídeos atualizados, informações detalhadas sobre cada etapa e, principalmente, de enxergar um ritmo de trabalho compatível com o compromisso assumido conosco.
Outra questão que pesa bastante é o custo que continuamos tendo enquanto aguardamos. Estamos pagando juros de obra, e isso representa um valor significativo no orçamento das famílias. Cada mês adicional de espera tem impacto financeiro para quem comprou acreditando no planejamento apresentado pela empresa.
Se existe a possibilidade contratual/legal de utilização do prazo adicional de até 180 dias, entendemos que isso possa estar previsto. Porém, existir essa possibilidade não deveria significar diminuir o ritmo da obra ou deixar os compradores sem informações. Esse prazo deveria ser uma margem para situações necessárias, e não motivo para que o cliente tenha a sensação de que seu empreendimento deixou de ser prioridade.
Também tenho conhecimento de compradores de outro empreendimento da empresa, em Piracicaba, que relatam demora na entrega e problemas posteriores que, segundo eles, levaram tempo para serem solucionados. Diante disso, é natural que a situação atual do Village nos deixe ainda mais preocupados.
Nós não estamos pedindo nenhum favor. Somos clientes, assumimos nossos compromissos financeiros e estamos pagando pelo imóvel que compramos. Por isso, esperamos da Cataguá o mesmo comprometimento conosco.
Gostaria que a empresa respondesse de maneira objetiva:
1. Qual é o cronograma atualizado e real de conclusão e entrega do Village?
2. Houve redução da quantidade de trabalhadores no empreendimento? Se houve, qual foi o motivo?
3. Qual é atualmente a quantidade média de profissionais trabalhando diariamente na obra?
4. Por que diminuíram as atualizações e os vídeos mostrando a evolução do empreendimento?
5. Existe a possibilidade de realizar uma visita organizada e segura para os compradores acompanharem seus apartamentos?
6. Quais etapas ainda faltam e qual a previsão de conclusão de cada uma delas?
Queremos apenas transparência, respeito e a certeza de que o Village continua recebendo da Cataguá a atenção que recebeu quando os apartamentos ainda estavam sendo comercializados.
Espero uma resposta clara, com informações concretas e um posicionamento sobre a conclusão do empreendimento, e não apenas uma resposta padrão dizendo que a obra está dentro do prazo contratual.
Nós, compradores, merecemos saber como realmente está o empreendimento pelo qual estamos pagando.
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4Interações da reclamação
Cataguá Construtora respondeu
17/09/2026 às 10:50
Olá Ademilson, bom dia!
Tudo bem?
Agradeço pelo seu contato e por compartilhar de forma tão detalhada suas percepções e preocupações em relação ao andamento do empreendimento Village.
Tentei realizar contato telefônico com você para conversarmos sobre os pontos apresentados, porém não obtive sucesso. Dessa forma, encaminho abaixo os esclarecimentos referentes às questões levantadas.
1. Andamento da obra e prazo de entrega
Conforme comunicado disponibilizado aos clientes, o empreendimento Village está considerando o prazo de carência contratualmente previsto de até 180 dias, com término previsto para fevereiro de 2027.
Reforçamos, contudo, que a utilização desse prazo não significa que a empresa tenha como objetivo postergar a conclusão do empreendimento. A expectativa é utilizar o menor tempo possível dentro desse período, mantendo as equipes necessárias para a conclusão das atividades.
Neste momento, a obra segue em andamento e avançando nas diferentes frentes necessárias para sua conclusão.
2. Quantidade de trabalhadores e percepção de redução do ritmo
Gostaríamos de esclarecer que a informação de que teria ocorrido uma redução de trabalhadores em razão do início de outro empreendimento não corresponde à realidade da obra.
O Village Residencial continua contando com a quantidade necessária de profissionais e empresas parceiras para a execução das atividades previstas e para a conclusão do empreendimento.
É importante considerar também que, conforme a obra avança, as características das atividades executadas se modificam. Neste momento, uma parcela significativa dos serviços está concentrada em atividades internas e etapas de acabamento, como instalações, revestimentos, pintura, ajustes e demais serviços de finalização. Essas atividades possuem uma dinâmica diferente das etapas iniciais da obra e, muitas vezes, não são tão perceptíveis visualmente para quem acompanha o empreendimento externamente.
Por esse motivo, a percepção de uma menor movimentação ou de um ritmo reduzido nem sempre representa uma redução efetiva das atividades ou das equipes envolvidas na obra.
Quanto ao número exato de profissionais alocados diariamente, trata-se de uma informação operacional interna, que pode variar conforme as etapas e frentes de serviço em andamento. O compromisso da Construtora está relacionado à execução das atividades necessárias e ao cumprimento do cronograma de entrega estabelecido contratualmente.
3. Comunicação e acompanhamento da evolução da obra
O acompanhamento do empreendimento continua sendo realizado regularmente. O detalhamento da evolução da obra é disponibilizado mensalmente no Portal do Cliente e também no site da Construtora, com informações e imagens referentes ao andamento das atividades.
Em relação aos vídeos, eles são disponibilizados periodicamente, conforme o cronograma estabelecido para as atualizações. O último vídeo foi disponibilizado em julho, e a próxima atualização está prevista para setembro, portanto, não houve uma interrupção ou redução das atualizações, mas sim o cumprimento da periodicidade definida para esse formato de conteúdo.
Inclusive, até o final deste mês, serão disponibilizados novos vídeos aos clientes para que possam acompanhar visualmente a evolução do empreendimento.
4. Possibilidade de visita ao empreendimento
Compreendemos perfeitamente a expectativa dos compradores em conhecer de perto o andamento do imóvel, especialmente nesta fase mais avançada da obra.
A possibilidade de realização de uma visita organizada e segura ao empreendimento está sendo avaliada internamente, considerando todos os protocolos e condições necessárias para garantir a segurança dos clientes e das equipes que atuam no local.
Sabemos que esse é um momento muito aguardado e importante para todos que adquiriram uma unidade no Village Residencial e, por isso, estamos avaliando a possibilidade com a devida atenção.
5. Sobre os juros de obra
Em relação à Taxa de Obra, esclarecemos que se trata dos juros cobrados pelo banco financiador em decorrência do financiamento concedido ao cliente. O valor dessa taxa evolui proporcionalmente ao andamento da obra.
No momento da assinatura do contrato junto à Caixa Econômica Federal (CEF), o banco geralmente disponibiliza uma planilha contendo uma projeção aproximada dos valores que a taxa poderá alcançar, tomando como base o valor da parcela do financiamento.
Ressaltamos que a definição e a base de cálculo dessa cobrança são de responsabilidade exclusiva da instituição financeira, não sendo a Construtora detentora dessas informações.
Para esclarecimentos específicos sobre os valores cobrados mensalmente até a conclusão da obra, recomendamos que o cliente consulte diretamente o gerente habitacional responsável pelo seu contrato junto à Caixa Econômica Federal.
Por fim, reforçamos que compreendemos a expectativa e a preocupação dos clientes que aguardam a conclusão do empreendimento. Nosso compromisso permanece sendo conduzir a obra de forma responsável, mantendo as equipes e os recursos necessários para a execução das atividades e trabalhando para que a entrega ocorra no menor prazo possível, dentro das condições estabelecidas contratualmente.
Seguimos também empenhados em manter os clientes informados por meio dos canais oficiais de comunicação, com as atualizações periódicas sobre a evolução do empreendimento.
Espero ter esclarecido os pontos apresentados e permaneço à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Maria Julia
Relacionamento com o Cliente
(11) 4004-2964
Consumidor respondeu
17/09/2026 às 11:06
Olá, bom dia.
Agradeço pelo retorno e pelos esclarecimentos apresentados. Entendo as colocações da Cataguá e considero importante que a empresa tenha se manifestado sobre os pontos levantados.
No entanto, gostaria de fazer uma consideração, pois acredito que a minha reclamação principal não tenha sido respondida de forma objetiva.
Meu questionamento não foi simplesmente sobre a existência do prazo de carência de até 180 dias, nem estou questionando a legitimidade da cobrança dos juros/taxa de obra pela instituição financeira. Tenho ciência de que essa cobrança está relacionada ao financiamento junto à Caixa e que a responsabilidade pelo cálculo é do banco.
A questão que procurei destacar é o impacto que a demora na conclusão do empreendimento causa para nós, compradores, tanto financeiramente quanto em relação à expectativa criada no momento da aquisição do imóvel.
O ponto principal da minha manifestação é a transparência na comunicação com os clientes.
Como comprador, acredito que temos o direito de receber informações claras e objetivas sobre a situação real do empreendimento, principalmente quando percebemos mudanças no ritmo das atividades e passamos períodos sem informações mais detalhadas sobre a evolução da obra.
A resposta informa que a obra possui as equipes necessárias e que as atividades continuam normalmente, porém ainda permanecem algumas dúvidas que considero importantes e que não foram esclarecidas de forma concreta.
Por exemplo:
* Qual é o percentual atual de conclusão do empreendimento?
* Quais são exatamente as principais etapas que ainda precisam ser concluídas?
* Qual é a previsão para conclusão dessas etapas?
* Existe atualmente um cronograma interno atualizado que indique a previsão de conclusão e entrega?
* Caso a previsão seja fevereiro de 2027 em razão da utilização do prazo de carência, existe uma previsão interna de conclusão anterior a essa data?
Não estou afirmando que a empresa esteja agindo de forma irregular, nem quero fazer acusações sem informações concretas. O objetivo é justamente obter essas informações para que nós, compradores, não precisemos ficar apenas com percepções ou suposições sobre o andamento da obra.
Também compreendo a explicação de que muitas atividades atuais são internas e, por isso, podem não ser facilmente percebidas por quem acompanha a obra externamente. Justamente por esse motivo, acredito que uma comunicação mais detalhada por parte da empresa seria ainda mais importante neste momento.
Quanto aos vídeos, agradeço pela informação de que haverá uma nova atualização até o final deste mês. Espero que esse material possa apresentar de forma clara as etapas que estão sendo executadas e o estágio atual do empreendimento.
Sobre a possibilidade de visita à obra, também agradeço por informarem que a questão está sendo avaliada. Entendo perfeitamente que existem protocolos de segurança e que uma visita precisa ser organizada de maneira adequada.
Reforço que minha intenção não é criar um conflito com a Cataguá. Sou comprador e tenho interesse, assim como acredito que todos os demais compradores tenham, em receber o imóvel dentro do melhor planejamento possível e acompanhar de maneira transparente aquilo que está acontecendo com o empreendimento.
Quando fiz a manifestação, a minha intenção foi justamente pedir mais transparência, e não questionar uma cobrança que não é definida pela construtora.
Por isso, gostaria de solicitar, se possível, que a Cataguá nos apresente informações mais objetivas sobre o atual estágio do Village e sobre as etapas que ainda faltam para a conclusão.
Acredito que uma comunicação mais clara nesse momento ajudaria bastante a diminuir a insegurança dos compradores e evitaria que informações ou percepções externas acabem gerando preocupações desnecessárias.
Agradeço novamente pelo retorno e aguardo, se possível, esses esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ademilson
Cataguá Construtora respondeu
17/09/2026 às 11:15
Olá, Ademilson,
Agradeço pelo retorno e compreendo a sua colocação quanto à importância de acompanhar de forma objetiva a evolução do empreendimento.
Nesse sentido, reforço uma informação já apresentada em minha resposta anterior: as etapas de execução do Village, bem como o percentual de evolução de cada uma delas, estão detalhadas e são atualizadas nos canais oficiais da Cataguá, por meio do Portal do Cliente e do site da Construtora.
Nesses canais, é possível acompanhar de forma objetiva o andamento do empreendimento, inclusive o percentual já executado de cada etapa e quanto ainda falta para a conclusão de cada uma delas. Dessa forma, as informações sobre o estágio da obra não ficam restritas a uma percepção visual de quem acompanha o empreendimento externamente.
Quanto ao cronograma interno de execução, trata-se de um instrumento de gestão e planejamento operacional da própria Construtora, sujeito a ajustes conforme o avanço das atividades e as particularidades de cada etapa. Por esse motivo, não disponibilizamos aos clientes um cronograma interno com detalhamento de planejamento operacional ou quantitativo de equipes.
O que podemos assegurar é que o empreendimento segue em execução, com as equipes e empresas contratadas necessárias para o desenvolvimento das atividades, e que o prazo de entrega atualmente comunicado aos clientes considera o período de carência contratualmente previsto, com término em fevereiro de 2027 e que, conforme já informado, estamos trabalhando para utilizar o menor tempo possível dentro do prazo contratual.
Permaneço à disposição.
Atenciosamente,
Maria Julia
Relacionamento com o Cliente
(11) 4004-2964