Não resolvido

Nivelamento Contrapiso

Construtora Ekopar

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Adquirimos um imovel em Santo André (SENSE RESIDENCIAL), e após a entrega das chaves, notamos um desnivel no contrapiso entre a sala e o corredor. Acionamos a Ekopar, uma vez que de acordo com nosso manual do proprietario, temos um prazo de 6 meses com relação a esse serviço e caso seja detectado qualquer irregulariedade é de total responsabilidade da construtora refazer o serviço.

De imediato, os mesmos se negaram a refazer o serviço alegando que ao fazer a instalação de piso laminado, a propria empresa especializada deve se responsabilizar pelo mesmo. De acordo com nosso manual, independente do piso escolhido (o que ainda não definimos), a Ekopar tem sim responsabilidade no reparo. Entramos em ctto via telefone alegando nossos direitos e após um dia, a construtora concordou e reeinterou seu posicionamento anterior.

Ontem (23/05/*******), recebemos a visita do Engenheiro Felipe que constatou sim um desnivel no local ao qual já havíamos informado e mesmo diante de sua constatação se recusou a fazer o reparo alegando que devemos realizar uma raspagem no piso para que o mesmo fique totalmente nivelado. Ou seja, se temos que fazer uma raspagem isso mostra que de FATO o trabalho não foi bem feito e a EKOPAR tem responsabilidade no ato. O que acho mais engraçado é que a EKOPAR já efetuou reparos no contrapiso de outros apartamentos na mesma obra que tiveram o mesmo problema, ou seja não há uma seriedade e um padrão de atendimento prestado por vocês.

Além disso, como subsindica quero deixar minha total insatisfação com a obra, uma vez que estamos encontrando DIVERSOS problemas na estrutura no qual na maioria dos casos a EKOPAR se recusou a corrigir dizendo que está tudo dentro dos padrões, mas acho que isso merece uma reclamação separado, pois realmente há inúmeros fatos ERRADOS e INADMISSÍVEIS.

Quero deixar registrado que mesmo diante das nossas reclamações o problema não for solucionado, tomarei medidas judiciais, uma vez que estou solicitando aquilo que é do meu direito e onde há um documento que prove isso!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Construtora Ekopar respondeu

    25/05/2018 às 13:20

    Senhora Carla Oneda Miliano,

    Primeiramente, pontua-se que a Ekopar conta com estruturado serviço de pós-vendas, o qual tem por objetivo prestar toda e qualquer assistência aos seus clientes, mesmo após a entrega das chaves do imóvel adquirido, em cumprimento às suas obrigações contratuais e legais.

    Neste interim, ressaltamos o que é de conhecimento que, prontamente ao recebimento do vosso chamado, após apresentação de esclarecimentos técnicos por parte da Ekopar, pela mesma forma realizada vistoria em sua unidade, especificamente, no contra piso, tendo como resultado o indeferimento do chamado. Isso porque não restou constatada qualquer irregularidade no contra piso em questão que restasse obrigação desta construtora em realizar qualquer ação e/ou reparação.

    Neste ínterim, conforme memorial descritivo recebido pelo Senhor na oportunidade da compra de sua unidade, páginas 03/13,especificamente, no item Salas/Hall/Dormitórios Piso será entregue o piso em concreto/ contra piso. Importante: o acabamento do piso pode apresentar pequenos desníveis e/ou ondulação. Em ocorrendo isso, será necessária uma regularização por parte do comprador.

    Cumpre salientar que tal esclarecimento fora devidamente realizado na visita técnica com a sua presença, oportunidade em que o Senhor, inclusive, de forma injustificada, se recusou assinar o termo de vistoria.

    Após prestar os esclarecimentos acima expostos, esta construtora reitera o seu compromisso em atender e providenciar todo e qualquer procedimento necessário junto aos seus clientes, em relação às unidades adquiridas pelos mesmos, sempre que evidenciada a sua responsabilidade de acordo com as disposições contratuais e legais bem como, em especial, demonstrada a pertinência da solicitação.

    Atenciosamente,

    Ekopar Incorporação Imobiliária Ltda.

  2. Consumidor respondeu

    27/05/2018 às 15:52

    Ao efetuarem a vistoria na minha unidade o engenheiro Felipe constatou o desnivel ( O QUE NÃO É POUCO, POIS AO COLOCARMOS UMA BARRA PERCEBE-SE QUE A MESMA FICA PENSA), conforme video enviado e não aceito o retorno da construtora que pode haver pequenos desnivel, o manual do proprietario deixa bem claro que a Ekopar deve realizar o reparo quando possuir qualquer tipo de irregularidade do contrapiso, pois tenho 6 meses de garantia!

    Aguardo novamente um retorno da construtora, pois tenho provas que outros proprietarios do mesmo empreendimento entraram em ctto com vcs sobre o mesmo tema e o caso foi resolvido. Porque há essa diferença entre entre o atendimento??

    VOCÊS QUEREM QUE EU ENTRE EM CTTO COM A PATRULA DO CONSUMIDOR E A EMPRESA DE VOCÊS SEJA EXPOSTA EM CANAIS DE TELEVISÃO??????

    AGUARDO NOVAMENTE UMA POSIÇÃO!!!!

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    TOTAL FALTA DE RESPEITO E SERIEDADE!!!!

  4. Resposta final da empresa

    04/06/2018 às 18:12

    Senhora Carla,

    Em relação à sua manifestação, respeitosamente, temos a pontuar o que segue:

    Reiteramos que em conforme vistoria técnica realizada em vossa unidade, não fora constatada qualquer irregularidade no contra piso da mesma, especialmente, de acordo com o exposto no Manual de Proprietário com base no qual a Senhora baseia sua reclamação.

    Em tratada oportunidade, fora constatado que o contra piso está nivelado e possui o aspecto poroso, que permite a instalação de piso cerâmico.

    Além disso, reitera-se a previsão explicita em memorial descritivo, página 03/13,especificamente, no item Salas/Hall/Dormitórios Piso será entregue o piso em concreto/ contra piso. Importante: o acabamento do piso pode apresentar pequenos desníveis e/ou ondulação. Em ocorrendo isso, será necessária uma regularização por parte do comprador.

    Por oportuno, asseveramos que o direito de manifestação, inclusive com a utilização deste respeitável site, deve ser exercido de forma razoável e ponderada. Nesse sentido, as adjetivações apresentadas em relação a esta construtora, mesmo que de maneira genérica, as quais entendemos despropositadas, podem configurar em abuso de direito de manifestação, o que não é devido.

    Por fim, tendo como respondida a reclamação em questão, de forma definitiva, reiteramos a disposição para todo e qualquer procedimento relativo à assistência técnica pós venda, a ser realizado em observância às disposições legais e contratuais.

    Atenciosamente,

    Ekopar Incorporação Imobiliária Ltda.