Respondida

Tenho vazamentos e piso estufado no meu apartamento e a construtora não resolve

Construtora Novolar

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Abri um chamado pela novolar( reserva mirataia 1) em Jacarepaguá,, em relação a vazamento no banheiro principal e no banheiro da suíte, tem aproximadamente 5 dias e até agora eles não agendaram para poder ir no local ,assim como também estou com piso danificado um, apartamento que tem 3 anos não é possível que o piso já esteja todo estufado, a gente abre o chamado pela novo lar e ela não dá a mínima satisfação para o cliente ,um apartamento que não foi barato e vários problemas ao decorrer desses três anos ,muitos problemas, é uma empresa que deixa muito a desejar com o cliente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Construtora Novolar respondeu

    23/09/2026 às 08:14

    Prezado Warley, bom dia!

    Verificamos que as manifestações registradas em nossos canais oficiais de assistência técnica foram devidamente respondidas e permanecem em acompanhamento pela equipe responsável. Inclusive, em um dos protocolos houve sua interação após solicitação de envio de evidências complementares, necessárias para a adequada análise da ocorrência.

    Esclarecemos que, em nenhum momento, o atendimento deixou de ser prestado. Todos os chamados receberam retorno da equipe responsável e seguem o fluxo regular de tratativa previsto para as solicitações de assistência técnica.

    Com relação ao agendamento, informamos que as solicitações são organizadas conforme a demanda recebida, respeitando a ordem de registro dos chamados e a disponibilidade da agenda técnica, garantindo tratamento isonômico a todos os clientes.

    Ressaltamos ainda que a legislação aplicável prevê prazo para análise e tratamento das ocorrências e que nossos atendimentos são programados dentro dos prazos legalmente estabelecidos, sendo frequente a realização dos atendimentos antes mesmo do prazo máximo previsto, que são de 30 dias.

    Adicionalmente, conforme retorno da área de Assistência Técnica, os demais protocolos encontram-se com a agenda liberada para programação do atendimento. Dessa forma, as solicitações permanecem em andamento e serão conduzidas conforme o fluxo natural de atendimento da área responsável.

    Quanto aos apontamentos relacionados ao piso da unidade, esclarecemos que os empreendimentos são entregues com materiais que atendem aos padrões técnicos e de qualidade aplicáveis à construção civil. Informamos ainda que o Manual do Proprietário, disponibilizado aos adquirentes, contém orientações sobre uso, conservação e manutenção preventiva dos sistemas e revestimentos da unidade, bem como informações sobre os prazos e condições de garantia de cada item do imóvel. A análise técnica é indispensável para identificação da origem da ocorrência relatada e para verificação do eventual enquadramento nas garantias aplicáveis.

    Por fim, reforçamos que todas as atualizações, solicitações de informações complementares, programações de vistoria e demais comunicações referentes aos protocolos são disponibilizadas por meio do Portal do Cliente, nosso canal oficial de atendimento. Assim, orientamos que acompanhe regularmente suas solicitações pelo portal, onde será possível verificar a evolução de cada chamado e as próximas etapas da tratativa.

    Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Portal do Cliente: Acesse pelo nosso site ou baixe o aplicativo Meu Novolar na loja do seu celular.

    WhatsApp: 31 4090-2220

    Telefone: 4090-2220 Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h

    Atenciosamente,

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