O que aconteceu
Infiltração desde setembro, pertences mofando e sucessivos atrasos sem solução por parte da construtora Sousa Araujo
Venho registrar minha insatisfação com a construtora Sousa Araujo devido à demora, à falta de organização e à ausência de uma solução efetiva para um problema de infiltração no meu apartamento, que já está causando prejuízos materiais.
No dia 21/09, entrei em contato com a construtora para relatar uma infiltração que estava atingindo a parede do quarto e provocando mofo nos meus pertences. Mesmo diante da gravidade da situação, fui informada de que um técnico só poderia comparecer no dia 05/10, quase duas semanas depois da minha primeira solicitação. Durante todo esse período, a infiltração continuou.
No dia 05/10, o técnico compareceu ao imóvel e constatou que a infiltração era proveniente de uma fissura na parte externa da fachada. Fui informada de que primeiro seria realizado o reparo externo e, posteriormente, o reparo interno do apartamento.
O reparo externo foi previsto para o dia 21/10, enquanto o reparo interno foi agendado para 30/10.
Entretanto, a situação se tornou ainda mais frustrante. No dia 19/10, recebi um e-mail referente a uma visita técnica agendada para 20/10. Ao entrar em contato para esclarecer do que se tratava, fui informada de que seria o serviço de reparo externo da fachada.
Aguardei a execução do serviço, mas a equipe não compareceu. Somente no dia 23/10 recebi uma mensagem informando que o reparo não havia sido realizado por causa da chuva. Ocorre que, conforme as condições climáticas que presenciei em São José, não choveu no dia 20/10, data em que o serviço estava previsto.
Entrei novamente em contato com a construtora para questionar o motivo do não comparecimento da equipe. Durante a ligação, o atendente Antônio informou, em síntese, que sua função era agendar o serviço e que, apesar de ter feito o agendamento, a equipe não havia comparecido. Não recebi uma justificativa concreta para o ocorrido nem uma nova data efetiva para a realização do reparo. Possuo a gravação dessa ligação.
Além da falta de cumprimento do agendamento, o atendimento prestado foi extremamente frustrante. Ao tentar questionar a situação por mensagem, meu atendimento foi encerrado e direcionado para um atendimento automático, sem que meu problema fosse efetivamente resolvido.
Enquanto a construtora adia o serviço, os danos dentro do meu apartamento continuam acontecendo.
A parede do quarto do meio está sendo atingida pela infiltração, e meus pertences estão mofando. Já retirei os objetos desse quarto e os transferi para o quarto dos fundos, que não apresenta infiltração aparente, mas, mesmo assim, continuo constatando a presença de mofo nos meus pertences.
Ressalto que ainda não moro no imóvel, pois minha mudança está prevista para dezembro. Não tenho condições de comparecer diariamente ao apartamento apenas para abrir as janelas e tentar amenizar os efeitos da umidade. Estou tendo prejuízos materiais e vivendo a preocupação de que o problema se agrave ainda mais antes mesmo de conseguir me mudar.
O que mais causa indignação é que a própria construtora já enviou um técnico, identificou a origem do problema e reconheceu a necessidade do reparo. Portanto, não se trata de um problema desconhecido, mas de um serviço que continua pendente apesar dos contatos realizados e dos prazos informados.
Compreendo que reparos na fachada podem depender de condições climáticas adequadas. Entretanto, isso não justifica a falta de comunicação, a ausência de uma programação confiável e a inexistência de uma nova previsão concreta para a execução do serviço.
Não é razoável que eu continue arcando com os prejuízos enquanto aguardo indefinidamente uma solução para um problema que já foi identificado pela própria construtora.
Diante disso, exijo um posicionamento formal e providências efetivas da Sousa Araujo para:
1. Realizar o reparo externo da fachada, corrigindo definitivamente a origem da infiltração.
2. Cumprir o reparo interno do apartamento, inicialmente previsto para 30/10, com confirmação da data de execução.
3. Apresentar um cronograma concreto para a conclusão dos serviços, com acompanhamento até a resolução definitiva do problema.
4. Avaliar os prejuízos materiais causados pela infiltração e pelo mofo e informar formalmente como será tratado o pedido de ressarcimento dos danos comprovados.
Solicito que os reparos sejam concluídos, se tecnicamente viável, até 31/10, considerando que o problema foi comunicado em setembro e que já houve tempo para avaliação e planejamento. Caso isso não seja possível, espero uma justificativa objetiva e um cronograma formal, com datas definidas, e não apenas mais um adiamento sem previsão.
Estou registrando esta reclamação porque já tentei resolver a situação diretamente com a construtora, mas continuo sem uma solução concreta, enquanto meus pertences estão sendo danificados.
Espero que a Sousa Araujo trate o caso com a seriedade e a urgência necessárias, assuma a responsabilidade pela resolução do problema e apresente uma resposta efetiva, e não apenas uma resposta padrão para encerrar a reclamação.
Aguardo uma solução definitiva para a infiltração, a realização dos reparos e um posicionamento sobre os prejuízos materiais que venho sofrendo.