O que aconteceu
Adquiri um apartamento no empreendimento Sou Pleno Life, em Mogi das Cruzes, e venho enfrentando uma série de problemas com a construtora que ultrapassam o simples atraso na entrega do imóvel. Estou extremamente insatisfeita com a falta de transparência, o descumprimento de prazos e a ausência de respostas concretas para questões que impactam diretamente minha vida financeira e meu planejamento.
1. Atraso na entrega do empreendimento
O prazo de entrega do meu apartamento já ultrapassou os 180 dias de tolerância e, até o momento, não temos uma data concreta para receber as chaves. Ao longo desse período, as previsões de entrega foram sendo alteradas diversas vezes, passando por diferentes meses, sem que a construtora apresentasse uma definição segura.
Estamos chegando ao fim de outubro e ainda não sabemos quando, de fato, poderemos receber nossos apartamentos. É um absurdo que o consumidor tenha que conviver com tamanha incerteza depois de cumprir suas obrigações e assumir um compromisso financeiro de longo prazo.
2. Falta de reembolso dos juros de obra
Meu contrato tinha prazo até agosto e, a partir de setembro, deveria começar o reembolso dos valores referentes aos juros de obra, conforme as informações que recebemos da construtora.
No entanto, já estamos entrando em novembro e sequer recebi o primeiro reembolso, referente a setembro.
O que mais causa indignação é a mudança de informações sobre os prazos. Inicialmente, a construtora informou por e-mail que o reembolso seria realizado em até 30 dias. Quando chegou o momento de efetuar o pagamento, o prazo passou a ser de 30 dias úteis, condição que, conforme verifiquei, não está prevista no meu contrato.
Ou seja, além de não receber o valor no período esperado, ainda preciso lidar com alterações nas informações fornecidas pela própria empresa, sem uma explicação clara ou uma solução efetiva.
3. Multa pelo atraso na entrega
Existe também a questão da multa prevista contratualmente pelo atraso na entrega do imóvel. Ao buscar informações, fomos informados de que o pagamento seria realizado somente após o recebimento das chaves.
Isso gera ainda mais insegurança, pois não existe uma data definida para a entrega e, consequentemente, também não temos clareza sobre quando esses valores serão efetivamente pagos.
Precisamos de esclarecimentos objetivos sobre o pagamento da multa, os critérios utilizados e o prazo para recebimento, respeitando as condições previstas em contrato e na legislação aplicável.
4. Reagendamento da revistoria
Para completar essa sequência de problemas, minha revistoria estava agendada e acabamos de receber uma mensagem informando que será necessário reagendá-la.
É extremamente frustrante organizar-se para uma etapa tão importante e, de repente, receber mais uma alteração, sem ter sequer uma previsão concreta de quando o processo será concluído.
Cada nova mudança aumenta a sensação de insegurança e demonstra a falta de organização e de comunicação que estamos enfrentando ao longo desse processo.
O que mais incomoda é a falta de transparência e de respostas efetivas.
Quando buscamos esclarecimentos, recebemos respostas genéricas, mensagens padronizadas e textos que parecem ser simplesmente copiados e colados. Não temos respostas individualizadas, explicações claras ou informações que realmente resolvam nossas dúvidas.
Estamos falando de um imóvel que representa um investimento financeiro enorme e a realização de um projeto de vida. Não é aceitável que o consumidor fique completamente no escuro, sem saber quando receberá as chaves, quando terá os valores reembolsados ou quando as pendências serão resolvidas.
Estou cansada de receber mensagens que não esclarecem absolutamente nada. Não quero mais respostas automáticas ou promessas sem datas definidas. Quero informações concretas, transparência e o cumprimento das obrigações assumidas pela construtora.
Diante de todos esses problemas, solicito:
* Uma posição oficial e objetiva sobre o andamento da obra e uma previsão realista para a entrega das chaves.
* Uma explicação formal sobre o prazo de reembolso informado inicialmente e sua posterior alteração para 30 dias úteis.
* Esclarecimentos sobre o pagamento da multa por atraso na entrega, incluindo os critérios e o prazo previsto para quitação.
* O reagendamento da revistoria, com uma nova data confirmada e informações claras sobre as próximas etapas.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou cobrando transparência, respeito ao consumidor e o cumprimento das obrigações assumidas.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade necessária e que, desta vez, a construtora apresente respostas concretas, com prazos e soluções, em vez de mais uma mensagem padronizada que não resolve nenhum dos problemas relatados.