O que aconteceu
No dia 15/10/2026, adquiri o Ar-Condicionado de Janela Consul 7.000 BTUs Inverter CCK07CB Bivolt, acreditando estar investindo em um produto moderno, eficiente e de qualidade, especialmente por contar com a tecnologia Inverter.
Entretanto, com menos de 15 dias de uso, estou extremamente insatisfeita com o aparelho. Durante o funcionamento, ele apresenta um barulho excessivamente alto, audível até mesmo nos demais cômodos da residência, tornando praticamente impossível dormir com o ar-condicionado ligado.
Diante dessa situação, entrei em contato com a assistência técnica da Consul para solicitar uma avaliação, pois considerei que o ruído poderia ser consequência de um defeito de fabricação.
Para minha surpresa, fui informada de que, caso o técnico comparecesse à minha residência e concluísse que o barulho não é um defeito, mas uma característica normal do aparelho, seria cobrada uma taxa de R$ 130,00 pela visita técnica.
Considero essa postura extremamente desrespeitosa com o consumidor. Estou relatando um possível problema em um produto recém-adquirido, dentro do prazo de garantia, e, em vez de receber o devido suporte, sou colocada diante do risco de ter que pagar para descobrir se o aparelho apresenta um defeito ou se simplesmente possui uma qualidade de funcionamento muito inferior à esperada.
Além disso, durante o atendimento, fui informada de que o ruído poderia ser uma característica da própria tecnologia Inverter. Essa informação me causou ainda mais indignação, pois em nenhum momento, durante a compra, fui alertada de que o aparelho poderia apresentar um nível de ruído tão elevado a ponto de comprometer o sono e o conforto dentro da minha própria casa.
Diante da possibilidade de cobrança e da falta de esclarecimentos sobre o funcionamento do produto, acabei desistindo de agendar a visita técnica.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 18, 24 e 25, o fornecedor possui responsabilidades relacionadas à qualidade, adequação e garantia dos produtos comercializados. Além disso, os artigos 6, inciso III, e 31 asseguram ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre as características dos produtos.
Não considero aceitável adquirir um ar-condicionado de valor elevado e descobrir, após a instalação, que seu funcionamento compromete justamente uma das principais finalidades da compra: proporcionar conforto térmico durante o descanso.
Diante do ocorrido, solicito à Consul:
Uma avaliação técnica do aparelho, sem cobrança indevida, para verificar a origem do ruído e se o funcionamento está dentro das especificações do fabricante.
Esclarecimentos formais sobre o nível de ruído esperado para esse modelo e sobre a informação de que o barulho excessivo seria uma característica da tecnologia Inverter.
Caso seja constatado defeito, a solução do problema nos termos do Código de Defesa do Consumidor, sem qualquer custo.
Caso a fabricante considere esse nível de ruído normal, solicito uma solução comercial adequada, preferencialmente a devolução do produto com restituição integral do valor pago, considerando que a intensidade do barulho compromete significativamente sua utilização e não foi devidamente esclarecida no momento da compra.
Estou profundamente decepcionada com a qualidade do produto e, principalmente, com o atendimento prestado pela Consul. Adquiri o aparelho confiando na reputação da marca e na expectativa de receber um produto moderno e adequado à sua finalidade.
Até o momento, minha experiência tem sido de frustração, insegurança quanto à garantia e ausência de uma solução efetiva.
Espero que a Consul trate a situação com a seriedade necessária, respeite meus direitos como consumidora e apresente uma solução concreta, sem transferir para mim os custos de investigar um possível problema em um produto recém-adquirido.