Ar Condicionado Portátil Cônsul Facilite ******* BTUs

Question

Possuo ar condicionado cônsul facilite portátil ******* BTUs, o mesmo deve ter uns 5 anos, está impecável, infelizmente a hélice da turbina radial apresentou um avaria devido uso contínuo, fui procurar a cônsul para comprar a peça, a empresa me informou que deveria procurar uma autorizada e me indicou algumas, porém ao entrar em contato com as autorizadas da Cônsul tive a péssima notícia que a empresa descontinuou a fabricação deste modelo, assim como suas peças ou seja, tenho um produto em ótimo estado e por conta de uma peça que custa *******,00 e que empresa deixou de fabricar seus insumos, devo jogar o ar condicionado fora e gastar 4.*******,00 em um ar condicionado novo. Que assistência que é essa? Essa é a garantia e validade do produto de vocês? Gostaria de uma solução para o problema ou a garantia da peça que foi danifica por conta do tempo de uso e para solução basta substituí-la.

Accepted Answer

Olá Leandro, boa tarde!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Pedimos desculpa por quaisquer transtornos ocasionados.
Referente a sua manifestação, tentamos contato com você de acordo com as informações abaixo:

1ª Tentativa: Telefone final 11-xxxxx-******* - 18/12/23 às 10:32
2ª Tentativa: Telefone final 11-xxxxx-******* - 27/12/23 às 09:55
3ª Tentativa: Telefone final 11-xxxxx-******* - 28/12/23 às 09:47

Além de tentativas via telefone, foram também enviadas mensagens privadas com a solicitação de dados para analisarmos uma solução para a sua manifestação e infelizmente não tivemos sucesso. Foi solicitado por meio desta plataforma dados para que tenhamos condições de prosseguir a busca solução porem diante da falta destes dados nos impossibilita de prosseguir. Lembramos que o cadastro junto a marca é para garantir que estamos falando com o titular do produto e evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], além de garantir os dados necessários para verificação do produto e entrega da solução do problema além de sua segurança.

Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia contratual/especial (12 meses). A Consul zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, realizamos tentativas de contato para lhe prestar auxílio em caráter de consultoria, para que fosse aplicada a melhor solução. Devido ao insucesso nas tentativas, estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.

Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.

A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.

Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul

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Resposta da empresa