Assistência técnica Consul ausência de atendimento
Resolvido
Campinas - SP
17/08/2020 às 19:16
ID: 110508121
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma geladeira Consul já tem alguns anos.
Sou uma pessoa que gosto de fazer manutenções em meus eletrônicos com as autorizadas pela Questão de segurança. Me mudei recentemente e percebi que minha geladeira consul está gelando e não dando os desligue do termostato pra com isso gerar economia de energia.
Fiz 5 ligações pra assistec, assistência técnica Consul e agendei inúmeras visitas técnicas,porém,sem sucesso de visita do técnico.
Então,meu marido fez a solicitação para a data de hoje no site da Consul no mês passado.
Acontece que a assistência entrou em contato primeiro avisando que não poderia atender no horário agendado e se poderiam vir no período da tarde a partir das 13h!
A tarde tinha compromissos profissionais e desmarquei para aguardar o técnico.
Porém,sem sucesso,mais uma vez a equipe técnica não veio.
Não consigo contato com a Consul para que me enviem uma equipe técnica de outra autorizada e esse problema me causou um aumento de 32% na minha conta de energia.
Gostaria realmente de um suporte do fabricante quanto a isso, pois, não é correto uma marca permitir uma empresa prestar atendimento autorizado e não preservar o nome da empresa e bom atendimento ao cliente
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Resposta da empresa
18/08/2020 às 16:34
Olá Ingrid, boa tarde!
Conforme conversamos hoje, 18/08 às 16:15, sua manifestação está em atendimento no protocolo*******.
Peço por gentileza para aguardar o retorno para continuidade do atendimento.
Encaminhei uma mensagem privada com mais os detalhes, onde você pode nos contatar sempre que necessário.
A Consul está sempre empenhada em soluções bem pensadas para você!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui. Ainda assim, sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Sabrina
Atendimento ao Consumidor Consul
Réplica do consumidor
19/08/2020 às 09:51
A empresa de assistência técnica Consul realizou a visita técnica ontem conforme conversamos por telefone.
Houveram algumas situações ao qual citei por telefone e que não foram agradáveis,ainda mais no contexto de Pandemia.
A assistência entrou em contato hoje para fazer a devolutiva do valor de orçamento do conserto (270r$) e ficou acertado que o técnico viria hoje até às 15:30h para fazer o reparo.
Aguardando a pontualidade e atenção,pq afinal de contas,estamos em uma pandemia e irei me organizar e organizar a casa para receber o técnico para a manutenção.
Aguardando a finalização e solução.
Réplica da empresa
26/08/2020 às 15:48
Olá Ingrid, boa tarde!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la.
Referente a sua manifestação, conforme conversamos por telefone, foi realizado o atendimento técnico e o produto está funcionando normalmente.
Esperamos ter conseguido auxiliá-la e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones******* ou ******* ******* *******.
A Consul está sempre empenhada em soluções bem pensadas para você!
Atenciosamente,
Patrick
Atendimento ao Consumidor Consul
Réplica da empresa
26/08/2020 às 15:49
Olá Ingrid, boa tarde!
Após a solução da sua manifestação e o seu produto estar em perfeito funcionamento, peço por gentileza para avaliar o atendimento dado no Canal Reclame Aqui para melhoria e aperfeiçoamento dos nossos serviços.
Para avaliar é bem simples. Acesse a Área de Minhas Reclamações > Responder/Avaliar.
Esperamos ter conseguido auxiliá-lo(a) e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que precisar, através dos telefones ******* - ******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Patrick
Atendimento ao Consumidor Consul
Consideração final do consumidor
27/08/2020 às 16:27
o atendimento da empresa foi exemplar e de prontidão em solucionar o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10