Assistência técnica inventou problema, aumentou valor e não resolveu o serviço

Question

Assistência técnica veio ao local inventou um outro problema acabou que só aumentou o valor e não resolveu nada, ainda disseram que voltaria ainda hoje 09/06/2026 até as 18 hras, o valor era R$570,00 aumentou para R$675,00 fora a taxa de R$35,00 A máquina de lavar está fora do lugar e ouvir que poderia usar para centrifugar lkkk engraçado ouvir isso quando paguei até para o técnico olhar e ainda não viu os problemas reais. Tô cheio de protocolos.

Accepted Answer

👋 Olá, Renato , tudo bem? Esperamos que sim!

Analisamos o seu relato com muito cuidado e identificamos que a sua solicitação já passou a tramitar oficialmente em nossa célula prioritária do canal Procon (Protocolo [*****]). ✨

Em estrito cumprimento às diretrizes de transparência e boa-fé estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em seu Artigo 4º, inciso III, informamos que todas as etapas de atendimento serão centralizadas exclusivamente pela equipe especialista que já assumiu o seu caso por lá. Essa medida oficial visa garantir a formalidade, a rastreabilidade e proteger o seu direito à informação clara e precisa, conforme assegura o Artigo 6º, inciso III da referida Lei, evitando qualquer divergência de comunicação.

Dessa forma, uniremos nossos esforços para que você receba o suporte mais ágil e todas as atualizações diretamente no canal oficial, onde a tratativa já está em andamento. 🎯

Sobre o seu produto, notamos que ele já superou o período de garantia legal e contratual amparado pelo Artigo 26 do CDC. Mas não se preocupe! A [Consul] continua ao seu lado para garantir a qualidade e a segurança da sua casa.

Neste cenário, atuaremos em formato de consultoria técnica. Em total conformidade com o Artigo 40 (Lei nº 8.078/1990), o atendimento prossegue mediante a elaboração de um orçamento prévio. Isso significa que, embora os valores de visita e reparo sejam orçados diretamente pela Assistência Técnica Autorizada (que possui autonomia comercial), nossa equipe acompanhará o diagnóstico de perto para garantir a solução mais assertiva para você. 🛠️

⚠️ Um pedido muito importante: Como o seu caso já está tramitando oficialmente e sob os cuidados do nosso time no outro canal, pedimos gentilmente que você ainda não avalie esta reclamação. 😉

A sua avaliação encerra prematuramente a nossa tratativa. Sugerimos que mantenha a reclamação em aberto e aguarde a solução final por lá. Assim, sua nota refletirá o desfecho real e o cuidado de todo o nosso atendimento!

Atenciosamente,
Marcos Silva
Atendimento ao Consumidor [Consul]

Assistência técnica inventou problema, aumentou valor e não resolveu o serviço

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