Atraso na entrega de cervejeira Consul e descumprimento do frete expresso

Question

Atraso na entrega, descumprimento do frete expresso e falta de informações ao cliente

Venho registrar minha insatisfação com a Consul em relação a uma compra realizada no dia 10/06.

Adquiri uma cervejeira Consul e optei pelo frete expresso, pagando um valor adicional para que a entrega fosse realizada em 1 dia útil, conforme opção disponibilizada no momento da compra. A expectativa era que o produto fosse entregue no dia 11/06, pois seria um presente de Dia dos Namorados para o meu esposo.

Ocorre que a entrega não foi realizada na data prometida. Desde então, entrei em contato diversas vezes com a Central de Atendimento da Consul em busca de informações. Inicialmente, fui informada de que o produto chegaria até o final do dia, o que não aconteceu. Nos contatos seguintes, recebi apenas a informação de que o pedido estava em rota, sem qualquer detalhamento ou previsão concreta de entrega.

Hoje, ao entrar em contato novamente, fui surpreendida pela informação de que a própria Consul não consegue obter uma previsão da transportadora e que não possui acesso às informações necessárias para acompanhar a entrega. Como alternativa, foi sugerido o agendamento para a próxima quarta-feira, vários dias após o prazo contratado e pago.

Além do evidente descumprimento do prazo de entrega, considero extremamente preocupante a falta de informações, de acompanhamento e de suporte ao cliente. Paguei por um serviço de entrega expressa que não foi cumprido e solicitei o estorno do valor adicional cobrado por esse frete, uma vez que a condição contratada não foi atendida.

Minha maior insatisfação não é apenas pelo atraso, mas pela falta de respeito com o consumidor, pela ausência de comunicação clara e pela frustração gerada. A compra tinha uma finalidade especial e uma data importante, que foi comprometida pela falha na prestação do serviço.

Espero que a Consul tome as providências necessárias, apresente uma solução rápida para a entrega do produto e realize o ressarcimento do valor pago pelo frete expresso não cumprido.