Baixa durabilidade do refil do purificador de água Consul modelo CPB33AF
Não resolvido
São Paulo - SP
24/01/2026 às 21:18
ID: 238728371
No dia 09/11/2025, comprei o purificador de água Consul, modelo CPB33AF (segue anexa nota fiscal).
Fiz a instalação e gostei muito do produto, estava muito satisfeito. Porém, a vazão da água começou a diminuir (estava bem forte e normal quando instalei). Até que, após 2 meses da instalação, a vazão ficou extremamente fraca, se tornando inviável o uso.
Troquei o refil (original, comprado no site da Consul, conforme nota fiscal em anexo) e problema foi resolvido, a vazão voltou a ficar forte e normal. Porém, em menos de 1 mês da troca, já estou percebendo a diminuição da vazão novamente. Acredito que, assim como o outro refil, após 2 meses ficará inviável novamente.
A Consul diz que o refil dura 6 meses (que já é menos que os refis da concorrência, que costumam durar 12 meses), mas é impossível trocar um refil, que custa cerca de R$ 100,00, a cada 2 meses.
O purificador é excelente: bonito, gela bem e quando a vazão está normal, funciona muito bem. Mas estou muito insatisfeito com a tempo de duração dos refis. É impossível manter um purificador trocando o refil a cada 2 meses.
Gostaria da ajuda da Consul para resolver essa questão.
Obrigado.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 13:52
Olá, BRUNO . Boa tarde!
Lamentamos saber sobre sua insatisfação com nosso modelo de CPB33AFVNA . Agradecemos a oportunidade concedida neste site para apresentarmos os devidos esclarecimentos.
Referente a sua manifestação, sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.
Foi realizada a análise técnica e não foi identificada nenhuma falha funcional e o produto está dentro das características desenvolvidas pela fábrica. Orientamos que sejam seguidas as instruções de uso contidas no manual entregue junto ao produto e disponível também no site da marca.
Lembramos que produtos adquiridos em lojas virtuais, dispõe de um prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução por arrependimento. Após este período, as tratativas direcionadas para a fábrica serão analisadas de acordo com os parâmetros previstos na garantia de 12 (doze) meses e amparadas pelo artigo 18º do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Por favor, fique a vontade para nos acionar sempre que precisar nos telefones (11)3003 - 0099 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999(demais localidades).
Atenciosamente, laura
Atendimento ao Consumidor Consul.
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 16:01
Muito difícil, parece que ninguém lê a reclamação. O problema está claramente no refil, que dura pouco (o purificador em si funciona perfeitamente). Ninguém me perguntou sobre a qualidade da água que está chegando ou quantas pessoas existem na casa para medir a duração do refil. Simplesmente insistem para levar o equipamento completa na assistência e ignoram completamente o fato dele funcionar perfeitamente com um refil novo. Desisto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2