barulho estranho na geladeira (grilo)
Não resolvido
Sorocaba - SP
15/05/2023 às 02:15
ID: 164625587
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei uma geladeira no site das casas bahia (não foi barato como nada no Brasil é) consul CRM56HB em 26/04/23 a mesma chegou no dia 28 do mesmo mês e em pouco menos de 1 mês de uso a mesma está a fazer um barulho que considero estranho parece que tem grilos dentro da geladeira isso mesmo grilos e são vários deles que estão a me incomodar a noite, a questão é como vocês vão proceder???
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Resposta da empresa
16/05/2023 às 09:48
Olá Carlos, bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo e entregar a melhor solução.
Referente sua manifestação, conforme conversamos realizamos as orientações sobre ruídos considerados normais no produto e explicamos que ruídos são características do funcionamento.
Esperamos ter conseguido auxiliá-lo e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário.
A Consul está sempre empenhada em soluções bem pensadas para você!
Atenciosamente,
Daiane
Atendimento ao Consumidor Consul
Réplica do consumidor
20/05/2023 às 04:53
O barulho da geladeira piorou gostaria de agendar uma visita técnica p/ avaliação pois a mesma ainda se encontra na garantia e por se tratar de um produto com muito valor agregado prefiro ter certeza que o barulho é normal, e se acaso esse é o funcionamento normal da geladeira a quem ler não aconselho a compra...
Consideração final do consumidor
26/08/2023 às 00:52
não resolveram nada!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/08/2023 às 10:16
Olá Carlos, bom dia!
Lamentamos saber sobre sua insatisfação com nosso modelo de refrigerador. Agradecemos a oportunidade concedida neste site para apresentarmos os devidos esclarecimentos.
Referente a sua manifestação, sempre trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos, temos uma equipe de técnicos treinados diretamente pela nossa equipe de Engenharia para esclarecer eventualidades como esta.
Foi realizada a análise técnica com a presença de um responsável pelo produto e não foi identificada nenhuma falha funcional e o produto está dentro das características desenvolvidas pela fábrica. Orientamos que sejam seguidas as instruções de uso contidas no manual entregue junto ao produto e disponível também no site da marca.
Lembramos que produtos adquiridos em lojas virtuais, dispõe de um prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca ou devolução por arrependimento. Após este período, as tratativas direcionadas para a fábrica serão analisadas de acordo com os parâmetros previstos na garantia de 12 (doze) meses e amparadas pelo artigo 18º do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Por favor, fique a vontade para nos acionar sempre que precisar nos telefones ******* - ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul