Brastemp comprou a consul, vai comprar a responsabilidade também?
Não resolvido
Campinas - SP
21/02/2025 às 16:13
ID: 210401471
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGELADEIRA QUASE MACHUCOU GRAVEMENTE A MINHA MÃE! DESCASO TOTAL DA CONSUL!
Comprei uma geladeira Consul em junho de ******* e, em janeiro de *******, ocorreu um defeito gravíssimo: a porta simplesmente caiu, quase causando um acidente sério com a minha mãe! Isso não é um defeito comum trata-se de um vício de segurança, conforme o artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor, que coloca em risco a integridade física do usuário.
Ao entrar em contato com a Consul, a empresa se recusou a assumir sua responsabilidade, alegando que o produto está fora da garantia. No entanto, quando um produto oferece risco à vida do consumidor, não há que se falar em garantia, pois a fabricante é responsável independentemente do tempo de uso.
Como solução, a Consul designou um técnico vinculado à própria marca para avaliar o problema, o que compromete completamente a imparcialidade da análise. Como confiar que a empresa fará um diagnóstico justo quando é de seu total interesse minimizar o problema?
Diante da negligência da Consul, comparecerei ao PROCON para dar andamento ao processo. Não recomendo a marca para ninguém! Se um eletrodoméstico básico pode representar um risco tão grande e a empresa não se responsabiliza, como confiar em qualquer outro produto da Consul? Atendimento péssimo e total descaso com a segurança do consumidor!
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Resposta da empresa
14/03/2025 às 11:12
Olá, Heloisa. Bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Pedimos desculpa por quaisquer transtornos ocasionados.
Referente a sua manifestação, realizamos tentativas via telefone, foram também enviadas mensagens privadas com a solicitação de dados para analisarmos uma solução para a sua manifestação e infelizmente não tivemos sucesso. Foi solicitado por meio desta plataforma dados para que tenhamos condições de prosseguir a busca solução porem diante da falta destes dados nos impossibilita de prosseguir. Lembramos que o cadastro junto a marca é para garantir que estamos falando com o titular do produto e evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], além de garantir os dados necessários para verificação do produto e entrega da solução do problema além de sua segurança.
Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia contratual/especial(12 meses). A Consul zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, realizamos tentativas de contato para lhe prestar auxílio em caráter de consultoria, para que fosse aplicada a melhor solução. Devido ao insucesso nas tentativas, estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.
Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul
Réplica do consumidor
14/03/2025 às 11:27
A questão já está sob a responsabilidade do PROCON.
Em nenhum momento afirmei que o produto estava dentro do período de garantia. Caso tivessem lido atentamente minha reclamação, perceberiam que meu questionamento se refere à segurança do produto e ao fato de ter colocado minha família em risco.
Além disso, recomendo a leitura do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), que estabelece, de forma clara, que nenhum produto pode oferecer risco à vida, saúde ou segurança do consumidor, independentemente de estar ou não no período de garantia.
O fato de um produto representar potencial perigo à integridade física dos consumidores é uma questão de extrema gravidade e independe da validade da garantia, uma vez que envolve a responsabilidade objetiva do fornecedor e o direito fundamental à segurança no consumo.
No mais, fica evidente que vocês são uma empresa extremamente relapsa, que não atende o consumidor de forma adequada, não sabe lidar com reclamações e sequer lê atentamente o que está sendo reportado. Diante desse cenário, minha única conclusão é que jamais voltarei a adquirir qualquer produto dessa marca e não recomendarei a ninguém que o faça.
Consideração final do consumidor
24/03/2025 às 19:46
Precisei recorrer ao judiciário para ser levada a sério. Nota zero.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/03/2025 às 07:49
Olá, Heloisa. Bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Pedimos desculpa por quaisquer transtornos ocasionados.
Referente a sua manifestação, realizamos tentativas via telefone, foram também enviadas mensagens privadas com a solicitação de dados para analisarmos uma solução para a sua manifestação e infelizmente não tivemos sucesso. Foi solicitado por meio desta plataforma dados para que tenhamos condições de prosseguir a busca solução porem diante da falta destes dados nos impossibilita de prosseguir. Lembramos que o cadastro junto a marca é para garantir que estamos falando com o titular do produto e evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], além de garantir os dados necessários para verificação do produto e entrega da solução do problema além de sua segurança.
Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia contratual/especial(12 meses). A Consul zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, realizamos tentativas de contato para lhe prestar auxílio em caráter de consultoria, para que fosse aplicada a melhor solução. Devido ao insucesso nas tentativas, estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.
Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Atendimento Consul