O que aconteceu
Adquiri um freezer modelo CHA31EB acreditando na qualidade e durabilidade do produto, mas, para minha total frustração, ele apresentou um problema grave em menos de um ano e meio de uso. E não se trata de um simples defeito: o freezer perdeu sua principal função, que é congelar, tornando-se completamente inútil para qualquer finalidade para a qual foi projetado. Um produto desse porte, de valor significativo, falhar em um ponto tão crítico em tão pouco tempo é, no mínimo, inaceitável.
Diante desse problema, acionei a única assistência técnica autorizada na minha região, a Litoral Serv, para avaliar a situação. Para minha surpresa (e indignação), fui informado que o custo para o reparo seria de R$ 4.*******,00, conforme consta na OS n*******. É um verdadeiro absurdo um produto dessa categoria, que deveria garantir um funcionamento confiável por anos, necessitar de um reparo tão custoso em tão pouco tempo de uso.
A sensação é de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui], pois um freezer deste valor e especificações simplesmente não deveria apresentar um defeito tão crítico em um período tão curto. Além disso, a falta de alternativas de conserto mais acessíveis demonstra um total descaso com o consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Consul respondeu
01/11/2024 às 14:56
Olá, Pedro. Bom dia!
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Pedimos desculpa por quaisquer transtornos ocasionados.
Referente a manifestação do consumidor, realizamos tentativas via telefone, foram também enviadas mensagens privadas com a solicitação de dados para analisarmos uma solução para a sua manifestação e infelizmente não tivemos sucesso. Foi solicitado por meio desta plataforma dados para que tenhamos condições de prosseguir a busca solução porem diante da falta destes dados nos impossibilita de prosseguir. Lembramos que o cadastro junto a marca é para garantir que estamos falando com o titular do produto e evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui], além de garantir os dados necessários para verificação do produto e entrega da solução do problema além de sua segurança.
Identificamos que o seu produto está fora do prazo de garantia contratual/especial(12 meses). A Consul zela pelo bem estar de seus consumidores, sendo assim, realizamos tentativas de contato para lhe prestar auxílio em caráter de consultoria, para que fosse aplicada a melhor solução. Devido ao insucesso nas tentativas, estamos encerrando o acompanhamento da manifestação.
Por se tratar de um produto fora de garantia, a tratativa deve ser realizada entre consumidor e Assistência técnica indicada e credenciada da marca, inclusive com negociações de valores de eventuais reparos no produto.
A Consul trabalha em parceria com o Reclame Aqui e sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul
Consumidor respondeu
13/11/2024 às 11:36
A empresa entrou em contato comigo via WhatsApp, eu respondi, mandei a NF que eles pediram e estou há 3 semanas sem retorno algum. Por favor, alguém pode me ajudar?Consumidor respondeu
28/11/2024 às 11:10
A empresa fala pra ligar contatá-los nesses telefones e quando contatamos, dizem que o setor RECLAME AQUI não atende ligações e só pedem pra gente esperar...
26.11.******* 17:49:13 GOMESP14 AGUARDANDO RENOVA ENCAMINHAR LINK 3c76ccdb-d543-4fe1-9f36-20c1dac2dd54 A149273 PAOLA GOMES RECLAME AQUI
Consul respondeu
08/01/2025 às 14:24
Olá Pedro , bom dia!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Referente a sua manifestação, conforme conversamos por mensagem privada, realizamos o renova do seu produto, verificamos que o mesmo está em perfeito funcionamento.
As condições da nossa tratativa estão em total conformidade com os requisitos legais, sendo feita o renova do equipamento, concluído o atendimento no menor prazo possível (o Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação contados a partir do contato para solicitação de atendimento).
Esperamos ter conseguido auxiliá-lo(a) e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones******* ou ******* ******* *******.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones ******* - ******* (consumidores das Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades).
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul