Cobrança de taxa para conversão de fogão após compra em menos de 30 dias
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 11:04
ID: 250431169
Meu fogão foi comprado há exatamente 1 semana e pelo site informa que a conversão dentro de 30 dias é gratuita. Recebi agora a confirmação da visita e passaram duas taxas cobrando o valor total de R$170,00.
Não consigo nenhuma forma de falar com a Consul para reaver estes valores, e gostaria da isenção dessas taxas.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:36
Olá Giovanna, Bom dia!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Referente a sua manifestação, conforme conversamos por mensagem privada, foi realizado o atendimento técnico de conversão produto, através do protocolo de n° *****, no dia 05/06/2026, o mesmo está funcionando normalmente.
As condições da nossa tratativa estão em total conformidade com os requisitos legais, sendo realizado o reparo, concluído o atendimento no menor prazo possível (o Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação contados a partir do contato para solicitação de atendimento). Garantimos a qualidade da solução com a reposição de peças originais e mão de obra 100% qualificada.
Esperamos ter conseguido auxiliá-lo(a) e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones (11)3003-0099 ou 0800 970 0999.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul