***** com defeito na garantia e cobrança indevida pela assistência técnica
Respondida
Coroatá - MA
01/06/2026 às 12:12
ID: 248616729
Comprei uma geladeira Consul recentemente pela ***** e o produto já apresentou defeito grave (parou de gelar e agora está com cheiro de queimado).
A assistência técnica informou que haverá cobrança, o que é indevido, já que o produto está na garantia.
Solicito que a ***** intervenha junto ao fabricante/assistência para garantir o atendimento em garantia, sem custos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com urgência, pois se trata de um item essencial.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:06
Olá, Fabiane. Tudo bem? 😊
Recebemos sua mensagem pelo Reclame Aqui e já queremos que saiba que estamos ao seu lado para buscar a melhor solução. Seu caso já está sendo cuidado com toda atenção pelo protocolo *****.
Sobre o seu produto, como ele já superou o período de 12 meses de garantia, nosso papel agora entra como uma consultoria técnica especializada. ✨ Isso significa que, mesmo sendo um atendimento fora de garantia, não vamos te deixar na mão!
Nossa equipe vai monitorar toda a evolução para garantir que a solução final siga o rigoroso padrão de qualidade e a segurança da nossa marca. Embora a assistência tenha autonomia sobre os valores de taxas e serviços, o nosso objetivo é assegurar que você receba o suporte adequado e eficiente. ✅
Estamos acompanhando cada etapa e voltaremos a te posicionar assim que tivermos novidades. 📞 Por isso, pedimos que fique atenta aos seus canais de contato, combinado?
Um pedido bem especial: Como ainda estamos trabalhando na sua tratativa, pedimos a gentileza de não avaliar esta reclamação agora. Deixe para dar sua nota final quando tudo estiver resolvido. Assim, você poderá avaliar a nossa solução completa! Combinado? 😉
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Consul