Consul não fornece peça de reposição para fogão, impedindo reparo e uso da boca central há mais de 4 anos, infringindo o CDC.

Question

Em 2022 entrei em contato com a Consul, por meio de canal de relacionamento e pela reclamação aqui no reclame aqui(ID:*****) relatando a necessidade de substituição da base do queimador central do fogão modelo CFS5VAT, após constatação técnica de que a peça apresentava defeito e impedia a conversão de GLP para GN.

Entretanto, não obtive solução satisfatória da empresa, que não realizou o reparo, não forneceu a peça necessária e tampouco informou onde ela poderia ser adquirida. Informo que a peça nunca esteve a venda no site da empresa, que tem a base queimadora, porém nunca fornecida especificamente para este modelo.
Eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] e estou há mais de 4 anos com a boca central sem uso. Anexo a foto que comprova que o produto disponível no site não é compatível com o meu modelo.

Ressalto que o artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor determina que os fabricantes devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição para seus produtos. Dessa forma, solicito o fornecimento da peça ou a indicação formal de onde ela pode ser adquirida para viabilizar o reparo do equipamento.