Cooktop Consul - Cobrança indevida para conversão de gás

Question

Comprei um cooktop da consul no dia 07/04/2026 no site do mercado Livre, fiz a compra com intuito de fazer a conversão de GLP para GÁS NATURAL pois na minha residência é usado , pesquisei bastante sobre a conversão do mesmo e vi que 5odas as marcas inclusive a consul faz tal conversão de forma gratuita desde que seja a primeira e dentro de 90 dias.
Pois bem com essas informações realizei a compra para minha surpresa ao solicitar a assistência técnica para realizar tal conversão fui surpreendido com a informação da CONSUL que tal serviço não seria gratuito pois meu produto não está contemplado nessa norma ou seja eu teria que arcar com o valor.
Não acho certo pois essa informação não constava na hora da compra, e nenhuma informação tinha a esse respeito na descrição do produto.
Ou seja vendem uma coisa enganando o cliente é depois querendo empurrar uma cobrança para ser feita a troca um tremendo [Editado pelo Reclame Aqui]....

Accepted Answer

Olá Carlos tudo bem?

Agradecemos o seu retorno e por nos informar a sua decisão.

Verificamos que o senhor devolveu o cooktop e adquiriu um produto de outra marca que oferece instalação gratuita.

Sendo assim, e uma vez que a situação foi resolvida por meios externos, não é possível seguir com o acompanhamento da sua solicitação. Por este motivo, iremos encerrar o caso na plataforma do Reclame Aqui.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido como a esperada. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para futuras necessidades.

Atenciosamente,

Yara/Consul

Cooktop Consul - Cobrança indevida para conversão de gás

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor