Cooktop Consul de 5 bocas entregue incompleto (faltando 4 grelhas) e sem sucesso no atendimento ao cliente

Question

Adquiri um Fogão Cooktop com Alimentação Gás - Consul Cd075be cor Preto - 5 Queimadores por meio do Mercado Livre. O produto foi entregue rapidamente, em embalagem aparentemente adequada, íntegra e devidamente lacrada.

Ao abrir a embalagem pela primeira vez, observei apenas que a grelha central estava posicionada de forma a prender o plástico protetor do produto. Como a instalação do cooktop ocorreria somente após a conclusão da obra da cozinha, fechei novamente a embalagem, presumindo que as demais grelhas estivessem acondicionadas sob o equipamento. Por se tratar de um produto relativamente pesado, optei por não levantá-lo naquele momento, a fim de evitar danos ou avarias.

Após a conclusão da obra e durante a instalação do cooktop, constatei que apenas a grelha central havia sido enviada, estando ausentes as outras quatro grelhas que compõem o produto.

Diante da situação, entrei em contato com o Mercado Livre para solicitar uma solução. Entretanto, recebi a seguinte resposta:

"Olá, *****! Compreendo o caso e revisei cuidadosamente os detalhes da sua compra. Após a análise, identifiquei que ela não se enquadra nos requisitos previstos no programa Compra Garantida. Por esse motivo, não é possível aplicar a cobertura neste caso."

Também venho tentando contato com a Consul por diversos canais de atendimento, porém sem sucesso. Os canais automatizados não contemplam situações como falta de componentes de fábrica ou produto entregue incompleto, e até o momento não consegui acesso a atendimento humano para registrar adequadamente a ocorrência.

Além disso, pesquisei o valor das grelhas faltantes e verifiquei que o custo para adquiri-las separadamente corresponde a aproximadamente metade do valor pago pelo cooktop. Considero inadequado e injusto arcar com essa despesa, uma vez que as peças fazem parte integrante do produto adquirido e deveriam ter sido fornecidas juntamente com ele.

Dessa forma, solicito o envio de um novo kit com 5 grelhas, par evitar diferença de lote, sem qualquer custo adicional, a fim de que o produto adquirido possa ser utilizado conforme as especificações do fabricante e as condições anunciadas no momento da compra.