Cooktop Consul: Propaganda Enganosa sobre Instalação e Conversão Gratuita, Gerando Insegurança e Risco à Família
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/04/2026 às 11:19
ID: 247374141
Comprei um cooktop a partir de informações que a assistência técnica seria gratuita para conversão e instalação, conforme BLOG Consul.
Ao agendar, mais de 10 tentativas via whatsapp chatbot e Site da consul, o chat responde que meu cooktop NÃO precisa de conversão. Porém como eu queria usufruir do direito a instalação, escrevi "ouvidoria" e o chat me levou para uma atendente.
Este me informou que o CHAT esta errado e precisa SIM, de conversão. ( Estamos brincando com GÁS !)
Depois me informou que meu produto nao contempla a cortesia de instalação e conversão. Apenas as peças para conversão. Me passaram om contato da assistência que faria o serviço.
200,00 reais e NÃO possui as peças de cortesia, voltei para o chat com atendente que CONFIRMOU. A cada pergunta perco mais uma coisa que entendi ser gratuita.
Estou MUITO inseguro, com medo de estar instalando algo e matar minha família com gás pois nâo conhecem os procedimentos para seus produtos e muito menos cumprir com aquilo que vendem.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 08:49
Olá, Luiz
A Consul mantém o compromisso de resolver sua solicitação. No entanto, para avançarmos com o [duvida], necessitamos obrigatoriamente da confirmação de dados de segurança e do produto (Nota Fiscal e Número de Série), conforme solicitado via mensagem privada nos dias [05/05/26], [06/05/26 ] e [ 14/05/26].
Realizamos tentativas de contato telefônico no número final (8031) em [05/05/26], [06/05/26 ] e [ 14/05/26], todas sem sucesso.
Como não obtivemos o retorno com as informações indispensáveis, ficamos tecnicamente impedidos de abrir a Ordem de Serviço.
Diante da ausência de interação, estamos encerrando este protocolo. Caso tenha disponibilidade futura, basta nos acionar nos telefones (11)3003 0099 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999 (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente, Equipe Consul
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 09:11
Ele comentaram que nao conseguiram falar comigo. É mentira! Falamos, conversamos e falei que devolvi o produto tamanha insegurança.
Eu depois entrei via WhatsApp com o mesmo atendente de ouvidoria e mandei a nota fiscal que loucura
Réplica da empresa
15/05/2026 às 09:48
Olá, Luiz
A Consul mantém o compromisso de resolver sua solicitação. No entanto, para avançarmos com o [duvida], necessitamos obrigatoriamente da confirmação de dados de segurança e do produto (Nota Fiscal e Número de Série), conforme solicitado via mensagem privada nos dias [*****], [***** ] e [ *****] *****.15/06/2026.
Realizamos tentativas de contato telefônico no número final (8031) em [*****], [***** ] e [ *****] *****.15/06/2026, todas sem sucesso.
Como não obtivemos o retorno com as informações indispensáveis, ficamos tecnicamente impedidos de abrir a Ordem de Serviço.
Diante da ausência de interação, estamos encerrando este protocolo. Caso tenha disponibilidade futura, basta nos acionar nos telefones (11)3003 0099 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999 (demais localidades) ou no site da marca.
Atenciosamente, Equipe Consul